二手手机外观成色定义
二手手机分级定义会根据外观成色、电池使用次数、产品类型等综合起来进行定级，分为99新、95新、9成新、8成新。
99新手机：就是极品二手手机，一般为尾货、官翻机、新机头、7天无理由退货商品，外观是没有划痕及磕碰现象，电池循环次数在3次以内，都是无拆修，甚至还可以享受厂家官翻质保服务的商品。
95新手机：就是优品级二手手机，一般为官翻机、官修机、官换机、7天无理由退货商品，和99新的区别就是外观会有细微明显的划伤，没有任何磕痕，电池循环次数一般在10次以内，除了苹果官翻二手机，其他类型商品也是在厂家质保期。
9成新、8成新：就是以客户回收机为主，外观会有明显的磕伤和划伤，一般不享受厂家官方免费保修服务。
二手手机真伪识别
1、 水货
1） 定义：货不是假货，也是手机厂家生产的正规商品，只不过销售地应该是国外而不是中国大陆，这种手机通过各种途中流入国内的商品称为水货；水货商品质量同正常大陆销售商品一样，但手机厂家一般不提供水货商品的保修服务。
2） 鉴别标准：
一般手机行水识别，最准确靠谱的方法是到厂家官网查询，以苹果是为例，登录苹果官网
www.aplle.com.cn, 首先选择“”技术支持“”，然后点击搜索-选取保修状态（序列号）查询，或者直接输如查询网址：
https://checkcoverage.apple.com/cn/zh/，输入手机IMEI号或者SN号进行查询，显示”国外购买”即为水货。
第三方软件如哎咆或者苹果售后系统也是可以查询
2、 假货
1） 定义：非手机品牌方或指定代工商生产制造的商品或主要核心部件如主板、手机系统非品牌方生产或授权使用的手机为假冒手机，例如：安卓版的高仿苹果手机等。
2） 鉴别标准
① 外观识别法：
假货的壳、屏幕等做工粗糙，缝隙大、手感差，屏幕显示分辨率差，真机则做工精细、手感好，屏幕显示清晰；
② 系统识别法：
因苹果系统很难复制，所以假货都是用安卓系统，模仿苹果系统创建苹果相关应用程序以假乱真，系统中所显示图标字体大小、粗细等和真机有明显区别，相关应该软件无法实现苹果功能，如SIRI等；
③ 手机操作系统迟缓、反应慢和低配安卓手机表现一致。
如下图为一台安卓版iphone8P手机
3、翻新机
1） 定义：
通过更换原厂或第三方壳、屏等物料，改变手机外观成色的行为，并且充当新机销售。
2） 鉴别标准：
整机外观和新机无差异，外壳或屏幕为原装或第三方配件，查询生产日期和激活日期比较久远，例如：大于1年以上或者更长时间。
手机使用故障判断
1、 电池
1） 无法充电：
① 重新连接充电器。连接充电器不充电，可将充电器断开重新连接；
② 更换充电器尝试。更换另外可以和其他设备正常充电的充电器充电，如果可以充电，则判断为充电器故障，如果不能充电，则判断为手机故障，检查充电接口是否潮湿发霉，联系售后进行维修。
2） 电池耗电快：
耗电快和使用情况、地点、环境有一定关系
① 通常在通话、打游戏或后台程序打开过多等会造成耗电会明显增加，此现象为正常现象，及时清除后台程序，减少使用频次等可以有效解决。
② 手机在地下室、地铁等手机信号弱的地点下，耗电会明显增加，此现象为手机反复找网，造成耗电，此现象为外界原因造成，不属于质量问题。
③ 温度的影响，通常在冬季低温环境下，手机耗电或待机时间会明显缩短，此现象为正常。
④ 如果手机在待机过程，信号和环境正常情况下耗电异常，那可以判断为手机质量问题，可以联系售后解决。
2、 发热
1） 这可能与设备的主CPU（硬件芯片）高效运行应用程序并提供更高级的功能有关，在此过程中，手机可能会发热，这是智能手机的正常现象。
2） 当在高温环境使用设备或充电时，由于环境温度的影响您可能感觉设备比平常更热，但这是所有电子设备正常现象。
3） 应用程序开机后台自动运行，或者应用程序不使用时没有完全退出，应用程序仍然在运行，且占用内存。设备的温度受应用程序运行时的CPU使用率的影响。关闭不必要的后台运行程序，可以使你的设备降低电量消耗，并降低设备温度。
4） wifi、蓝牙、GPS开启状态，通常是设备耗电和发热的主要原因，因为设备会定时搜索无线网络、新设备和卫星。不使用的时候关闭无线功能可以降低电量消耗和设备发热情况。
5） 保持网络共享或移动热点开启往往是导致电量消耗和设备发热的主要原因。 在不使用时，关闭网络共享和移动热点功能，可以降低电量消耗以及设备温度。
6） 第三方应用程序引起的发热，某些从“应用商店”下载的三方应用可能会导致设备电量的消耗和温度的增加。当您下载某些三方应用后，如果感觉设备较热，电池待机比以前短，建议从设备上卸载该应用。
3、 屏幕老化/烧屏
1） 定义：
简单说，烧屏就是屏幕上有印子或重影。屏幕经过长时间的某个静止图像显示后，会留下该图象的残影，而这个残影是永久的，无法消除的。一般出现在等离子电视和采用AMOLED屏幕的手机上。
2） 烧屏原因：
由于使用屏幕亮度高，一段时间之后，屏幕的颜色均匀度下降或者部分色彩不均匀，有时候屏幕显示还有重影。屏幕是由无数个小灯泡组成的，在高亮度下长时间使用，有些小灯泡的性能就下降了或者损坏了。
3） 如何防止屏幕烧屏：
① 不要让静止画面在你的手机屏幕上停留超过一小时。不看的时候，就把手机屏幕关掉。一个画面每次不要超过20分钟。
② 在最初的200小时使用时间里，AMOLED屏幕较容易烧屏。
③ 在最初的200小时内，把AMOLED屏幕的对比度调到50或更低。高对比度会让屏幕里的化学物质燃烧得更旺，这样会缩短烧屏所需的必要时间。最好在前期把手机亮度调低一些。
④ 玩手机游戏或播放其他含有静止画面的节目时，多切换一下屏幕显示内容
⑤ 不要在AMOLED屏幕上播放4比3格式的内容，特别是在最初的200小时内，建议使用全屏模式。
4、 信号问题：
1） 打不出电话
① 检查手机网络是否正常，手机是上方信号格是否正常，如提示无SIM卡，则说明没有读到卡，更换另外正常的SIM卡测试，如果可以正常读卡，则考虑SIM卡故障，如果依然不能正常读卡，考虑手机硬件故障（手机内SIM卡槽或者其他故障引起）；
② 机显示信号满格无法打入打出电话，检查电话卡余额（有些运营商电话欠费后，拨打电话无任何欠费提醒），如余额充足，检查所在地是否网络被屏蔽，移动位置尝试，到信号正常地方，重启设备拨打尝试，如果仍然无法拨打电话，考虑硬件故障，联系维修中心。
2） 通话断线/通话断续
① 信号强度；
② 对方网络状态（尝试拨打其他电话）；
③ 更换室外，尝试拨打电话；
④ 如以上方法全部尝试，每通电话依然断续，联系维修站检查手机。
3） 通话无声/声音小
通话声音小，送话声音小，扬声器声音小，检查手机听筒是否有屏幕保护膜遮挡，送话孔是否有异物堵塞，扬声器孔是否有保护盖遮挡，听筒网内部是否有灰尘/入液，拨打电话时调节音量按键。
4） 通话质量不好
周围环境确认，如果周边比较吵杂，或者使用上网/通话的产品较多，可能会对通话信号进行干扰，使用金属材质保护套，会降低信号敏感度，建议取下保护套，软件版本确认，确认手机软件版本是否最新，则通过自动更新来升级软件，苹果手机进入设置-通用-软件更新，安卓手机进入设置-系统更新-手动下载更新。提示：此方法可能不完全适用您的设备，仅供参考。
5、 系统卡顿/死机
智能手机根据客户的使用习惯，手机资料存储等各方面因素，导致系统出现卡顿死机的现象，出现这种问题是很正常的，随着我们使用时间的推移，里面存储的应用程序，图片，视频，浏览记录等资料越来越多，使手机的空间越来越小，这时如果不释放一些空间或者对系统进行一些优化，手机死机卡顿的现象将会越来越严重。
1）空间满引起的运行慢，查看手机的内存空间，删除微信、QQ自动保存的图片视频，查看手机的APP，清理掉长期不用的或者误装的软件，如果手机卡顿死机已经到了无法容忍的地步，尝试看是否能导出电话号码等重要资料，进行恢复出厂操作（恢复出厂是需要丢资料的），苹果：设置-通用-还原-抹除所有内容和设置，安卓大同小异。
2）第三方应用程序引起死机卡顿，由于智能手机的普及，第三方软件也非常活跃，有很多客户对第三方软件不加辨别就下载到手机里，这些软件有些甚至暗藏病毒，建议客户统一到各品牌官方应用商店下载，在使用中和正版软件加以对比，及时发现问题及时卸载清理。
3）内存卡引起死机卡顿，部分安卓手机可以插入内存卡，内存卡的品质也会在一定程度上影响着手机的性能，遇到死机卡顿问题，建议取下内存卡再重启设备尝试。
4）死机定屏重启办法，如果手机死机卡顿定屏，手机无法操作了，大部分安卓手机按音量下键+电源键or电源键5-10秒钟，美图手机为拍照键+电源键，苹果手机为home键+电源键，部分特殊型号以官网或者售后指导为准。
5）如以上所有情况都尝试仍未解决问题，联系售后进行处理。
手机维修及保养
1、 电池使用的注意事项
1）不要同时使用多个应用程序。将应用程序关闭或删除，也可通过将屏幕关闭来减少电量消耗，如需卸载应用程序，安卓可进入设置-应用程序，苹果安卓都可以通过长按屏幕APP图标按钮，点“-”号，即可卸载应用程序。
2）关闭不必要的功能。不使用WLAN，蓝牙和GPS等功能时，将其关闭。
3）避免在网络不稳定的环境中使用。在室内高楼，基站重叠地区使用手机，信号不稳定会加速电池的消耗。
4）检查屏幕自动关闭时间设置，将屏幕关闭时间缩短，可减少电池电量的消耗，可进去设置-显示与亮度-自动锁定（调整自动锁屏时间，安卓与苹果路径一样）。
提示：此方法可能不完全适用您的设备，仅供参考。
2、 电池保养
1）完全耗电及时充分充电，能延长手机电池寿命。当手机出现电量过低警示音的时候，请及时充电。
2）温度过高会影响电池性能，温度过低电池的能量会随着温度降低而减弱。所以应尽量避免太阳直射或远离温度过高或温度过低的环境中，尽量将手机放置在相对温暖的地方，如口袋、背包内。
3）使用手机原装充电器。请确保一直使用手机原装电池充电器，因其能使电池性能达到很好的状态，避免使用其他手机充电器
4）手机充电时避免使用。很多人喜欢在充电的时候玩游戏、打电话等，这是不正确的，这样会使手机过热，导致手机电池性能降低，甚至会引起爆炸危险。
5）手机充电时应尽可能将手机处于关闭状态。因为手机充电时，如果开机则使手机一边充电一边放电，会严重损害电池的寿命。
6）如果手机电池放置太长时间而未用，最好到手机维修部门申请给电池作一个激活处理。