第1个回答 2024-03-21
交通运输部已经在全国地级以上城市开通了12328全国交通运输服务监督电话，这是交通运输部为实施群众路线教育实践活动而设立的十件实事之一。
“12328”热线作为全国统一的交通运输服务监督电话，业务范围广泛，包括公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域。它是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体，也是广大人民群众表达意愿心声、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道。
2022年4月20日，交通运输部发布通知，强调了12328热线在政策咨询、意见收集、举报处理等方面的重要作用。
12328电话系统建设将坚持地方为主、联网运行，主要在地级以上城市依托各地现有服务监督电话系统建设呼叫中心，构建全国统一、运行规范的12328电话系统；同时，坚持集中受理、各司其职，显著提升处理投诉举报、提供咨询服务等服务能力，实现部、省、市三级联网运行。
12328电话将分步实施，先期选取部分基础较好的城市开通，2014年年底前将在全国地级以上城市全面开通。
从2015年2月1日起，“12328”交通运输服务监督电话正式在上海启用，覆盖了公交、出租汽车、省际客运、货运等各交通运输行业。市民可以通过拨打服务监督电话，反映交通行业涉及服务质量等方面的诉求和建议。
根据《交通运输部关于“12328”交通运输服务监督实施方案的通知》要求，以及市交通委关于积极做好上海“12328”启用工作的指示精神，各行业按照要求张贴宣传资料，提高公众对“12328”电话的认知度。省际客运行业在春运期间将在客运站点、道口等区域采用宣传横幅、LED显示屏、广播等方式，适时进行“12328”服务监督电话启用的对外宣传工作。
12328热线的建设成果显著。2017年，12328系统共受理有效业务2800余万件，在全国50多个123开头的政府公益性服务电话中名列前茅，信息咨询类即时答复率为98.41%，限时办结率为89.62%，回访满意率为93.62%。