淘宝恶意凑单退款的行为如何处理？

Question

如题所述

Answer 1

为应对淘宝上恶意凑单退款的行为，卖家可以采取一些策略来保护自身权益。首先，登录你的卖家账号，进入设置部分，启用“一键拦截”功能。在拦截发货设置中，勾选同意拦截发货的条款，并根据需要自定义拦截标志。这样可以防止因买家恶意退款导致的快递费用损失。

淘宝平台也针对这个问题提供了智能预警服务。当消费者成功退款后，系统会在1小时内自动识别并预警可能的风险订单。如果订单符合预警条件，淘宝会自动调整退款率和退款时长等指标，无需商家主动操作或上报。只需关注预警信息，即可及时处理。

要查看凑单退款预警，按照以下步骤操作：

使用店铺主或子账号登录网址：ss.taobao.com
进入恶意订单预警页面，选择“平台主动处理订单”选项
浏览平台识别的异常风险订单，如有预警，即可查看并处理。需要注意的是，大促期间预警可能会有延迟，建议及时关注营商保数据。如果两天后仍未收到预警，可考虑在投诉中心进行投诉。