你认为作为一名合格的健身教练该如何完善和提高个人的沟通能力与技巧？

Question

如题所述

Answer 1

　　业私人教练沟通及销售技巧
　　假设你的自身能力为100分，而你销售及沟通能力只有50分，也就是说你只能把自己的50%的能力传达给对方，那么你在对方的心里也只会打50分。
　　充分的准备工作
　　让这一小时成为会员当天最美好的时间
　　别忘了一他们是为你而来的
　　往好的方向想一帮助别人健康感觉很舒畅
　　背诵激励的话
　　亲切的态度
　　上课前5-10分钟就准备好可与会员寒暄
　　上课前站在柜台或健身房如口处欢迎会员并友善问候
　　（挤眼 微笑 触碰 表示感谢 称名道性 握手 位置和姿势）
　　你要知道80%的沟通是肢体语言！
　　5. 会员依赖性的培养，非你不可的态度
　　一个好的私人教练其实是学员在训练路途上的好伙伴
　　6. 电话的问候与会员关系的管理
　　7. 富有创意
　　虽然在健身中心会所能做的动作其实不算多，但请不要忘记，一个训练动作其实是由元素所组成包括器械，姿势，活动角度，速度。重复次数，组数等多项组成，只要我们每次把其中一至两项改变一下，在配合动作，次序及应用不同的训练原则的变化，我们可以有数以百个的动作组合可以选择，全在于你有否用心去动脑经，不断使学员耳目一新，激励客人的训练欲望。
　　我们要知道私人教练比其他的服务行业更需要长时间面对客人，所以私教的个性及与人的沟通技巧相当重要，在开始的几节课中，我们要充分让客人认可你所为他提供的消息，并且在训练的开始阶段，要让会员感觉到训练不枯燥，易于坚持，不是只做简单的器械训练。根据个人需要制定训练计划，随时评估训练结果，定期调整训练计划，提高训练目标，而且强调进行全面综合性训练，包括平衡，柔韧性，力量，心肺功能，并且同一部位训练变换不同器械和动作以增加兴趣，每次的训练结束后都应该关切地询问训练的感觉，并约下次训练时间，并且每天训练前打电话确认客人能否准时参加训练。
　　第二步
　　当客人掌握了一定的训练动作，我们要让他有一点变化，比如说，腹部好像缩小了一点，手臂变的结实一些了，觉得跑步没那么枯燥了。不断进行鼓励，维护会员的自尊心和加强会员的自信心，而且每组动作前后都会仔细讲解要领和训练部位，并询问是否参与的肌肉有感觉，休息时还可以讲些小笑话，让气氛轻松愉快。
　　当我们可以让会员信任，感兴趣见到效果时，我们可以在第三步进行续费的销售。
　　第三步
　　1． 为他制定下一阶段的训练计划
　　2． 倾听会员的反馈，一定要安静下来仔细听客人的回答，通过他的回答你可以判断出自己面前的工作是否到位以及如何改善
　　3． 当然，前面这些我们提到的已经做到的话，那对于以后的销售那就应该是水到渠成事。
　　五、电话使用须知：
　　1、 用电话完成双向沟通，传递讯息时应正确的将心中意念表达给对方，使获得良好的印象，以便达成双方所愿，因此电话使用的技巧，极为重要，是让别人从你的声音中得到好印象的最重要办法
　　2、 电话接听的基本态度
　　亲切，诚恳的语调
　　完整正确的讯息传达
　　简洁，重点式的表达
　　3、 电话怎么说好听
　　音质---音色优美，悦耳生动
　　音调---抑扬顿挫明显
　　声音---适中
　　声音---力求清晰
　　4、 拨电话要求
　　首先确认会员电话号码是否正确，如拨错将会浪费金钱和时间
　　更重要的是拨电话前，先想好理由，将它做成5W和2H以防忘记
　　5W：WHAT（何事） WHO（谁） WHAN（何时） WHY（为什么）
　　WHERE（何处）
　　2H：HOW（如何） HOW MARCH（多少钱）
　　拨电话要有耐心，当线路繁忙时，请稍等几分钟再拨，勿影响情绪
　　珍惜时间，当对方有人回答，应先自我介绍并征询对方此时谈话是否方便，或许对方正在会议中，午餐时间，或马上离开，若是不方便可以问何时较便利。通不合适的电话，可能会失去一个客户。
　　说话礼貌，并保持适当音量，态度和蔼，心平气和，虽然对方看不到你，但声音将反映出您的心境和态度。
　　谈话中，若无意间中断，接听者应把话筒挂回，使对方能再拨号
　　说话要清楚，使对方能明确明白
　　客人可能会告诉你他想要什么，但不一定会告诉你为什么。如果你能发问适当地问题，你就能找出他背后的动机，从而提高你满足客人和成为他私人教练的机会，正确及有效的问题，要认顾客可以和你继续谈下去OPEN QUESTION 含【六句法】式【六 W】－何故【WHY】 何事【WHAT】 何人【WHO】 何时【WHEN】 何地【WHERE】何以【HOW】 等疑问词的问题，可以让对话得以延续，例如：何故你需要私人教练？何事你想私人教练协助？何人是你心目中的私人教练？何时你打算开始训练？何地是你理想的训练地方？何以加快完成整个目标的机会？
　　倾听也是一个关键的环节，倾听你不要烦，要仔细听对方讲的话，还要注意对方的肢体语言，以获取一些潜在消息，比如对方一些面部表情的细微变化，身体姿势前倾，点头等动作都是一种正确的暗示，而双手插在胸前，身体后仰，皱眉头，左顾右盼等动作则是一些负面的暗示，你需要抓住对方每一个细节，从而调整谈话内容。
　　每个人都认为自己会听，实际上能真正认真地去倾听，对大部分私人教练并不是件容易的事情，只有对方感到你在用心听他讲话时，他才能用心听你讲话，为了让对方感到你在倾听的关注，你在倾听时一定要注意与对方有目光的接触，身体要微微前倾表示关注对方，保持微笑并时常点头，不要受周围的环境干扰，更不要假设某一些结果，并打断对方的讲话，倾听时除了用耳朵，还要用心。很多人经常把私人教练和心理医生做比较，虽然说两个专业差别较大，但仔细想想不无道理。因为无论做为一个合格的心理医生或是一个优秀的私人教练，由于与客人相互信任，客人都很自然地把自己生活中比较隐蔽的甚至隐私的信息透漏给你，作为私人教练，虽然你没有接受过心理学方面的严格训练，但你至少可以利用一种“工具”让你的客人感到舒服，那就是“理解”任何人都希望被理解，那是一种欣慰，是一种认同感，你可以和会员一起讨论他（她）的问题，并通过你的语言，和肢体语言让他（她）感到你真正理解他（她）的感受，有时你并不一定完全赞同他（她）的观念，但一定要真诚。
　　交流技巧的最后一点是“提供信息”这也是很多私人教练擅长做的一件事，而且很多人觉得给会员提供的信息和讲解越多会员越觉得你专业而事实并非如此因为大多数人只对自己关心的事情感兴趣，所以你会给会员提供有关训练营养和任何信息的时候，一定要围绕他们想达到的效果或者主题，并且提供的信息一定要清楚简洁，声音和预期也要充满热情和自信，还要多用一些比喻和事例
　　专心顾客的存在：
　　与顾客初步接触可以说是优质服务的第一环节，大部分人都会在头几秒只内就决定他们是否喜欢一些人是否对他们产生好感，或者是否愿意接受他们的教练服务。研究顾客的行为专家发现如果客人等了30-40秒，才获得店内服务员的招呼，他会觉得等了3-4分钟 。因此，一个私人教练大约10秒去接待潜在客户，以给他们留下良好的印象，当接待人员或销售人员将你的潜在客户介绍给你认识时，要尽量和顾客有眼神的交流。即使你正在服务另一个客户，你也可以请他等一下，然后跟这位潜在客人说你很快便去帮助他，总之，不可以让客户感觉到无人理会，否则他会觉得，从你身上他不会得到优质的服务，这第一印象是很难改变的。

　　专业友善的形象：
　　看起来很专业，衣着当然很重要。但你的个人修养，如言谈举止、守时的习惯、基本的礼貌、自信、专业操作等等，都比你的外表重要。其实，不论你做任何地行业，个人修养都是成功人士比备的条件。如何能提升个人修养？最直接和简单的方法，就是从你身边最欣赏和最尊重的人身上学习。由于每个人都有他们自己的优点和缺点，只要你明白这个道理，你即可从所有人身上学习。懂得欣赏别人，就是修养的一环！至于友善的形象，向各棵显示吃你乐意帮助他，为他解决问题，满足他的需要重视你的责任。如果在交易完成后，顾客能对这次服务留下良好的回忆，这位顾客大有可能成为你的常客，甚至朋友。还有，微笑永远都能直接显示你的热诚和友善，请记住，要用嘴巴，眼睛和真诚去微笑。
　　专注找出顾客的需要：
　　首先，你要了解顾客，才能为他提供贴身的服务。要找出顾客的需要，你必须仔细观察他的一沿5一词及一举一动。顾客对你的招呼做出的反应，或让你知道，他是否有决心做运动，是否觉得运动只是一个潮流，又是否依赖和想聘用私人教练。有些顾客很清楚，知道自己需要私人教练；有些人可能对私人教练一知半解；有些人完全不了解私人教练。私人教练可提供的服务包括体适能的测试，重量训练的方法，改善心肺功能的原则，运动营养的知识，体重管理的实践，甚至成为顾客的鼓励者。只要找出顾客的需要，告诉他你将会怎样乐意的帮助他完成他的目标，你就已经成功了一半。