99问答网
所有问题
怎么给顾客赔礼道歉,顾客把话说的很难听,我把谦给到完了,都不愿意,我不知道该怎么说,请帮帮我
好烦人呀,我的工作是客服,我根本就不会跟人沟通 ,比如话务员答应给顾客在几小时内回复电话,话务员给忘了,第三天顾客打电话过来投诉了,在想起这事,
举报该问题
推荐答案 2012-04-22
虽然我不是客服 但是我也是销售员
很多时候因为某些事情 得去低声下气的劝顾客
有时候说得口干舌燥 也没办法 尽量的满足他的要求
我是卖手机的 有时候售后手机出现问题 拿去保修
时间会比较久 他们要求直接拿新手机给他
这是不可能的 然后 我一直和他道歉 希望他能理解我
并配合我们进行的程序 每部手机都得这个去处理的
那次我道歉了几十次 他赖着不走 我差点气哭了
我还是坚持劝 坚持道歉 他发火 我慢慢的稳定他的情绪
和他慢慢说 差不多一个钟头他才走 那一次印象深刻
到了现在 我遇到这种问题都很容易解决 因为他那一次最棘手
人心都是肉做的 会心软的 放心
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
当前网址:
http://99.wendadaohang.com/zd/eWev7Ozte.html
其他回答
第1个回答 2012-04-22
客服人员跟医院护士一样,都是需要在工作处挂沙包袋来发泄压力的工作,不同的是,你面对的人只能在电话那边骂骂咧咧,护士却是当面受气。。。当然客服也有一点不如护士,就是你本身无法影响对方的切身利益,护士却在这方面还有点耀武扬威的本钱~
工作时只能抽离个人感情把自己当成机器人了,学学你们的行业偶像,那个著名的移动客服小姐姐吧~
相似回答
怎么给顾客赔礼道歉,顾客把话说的很难听,我把谦给到完了,都不愿意,我
...
答:
时间会比较久 他们要求直接拿新手机给他 这是不可能的 然后 我一直和他道歉 希望他能理解我 并配合我们进行的程序 每部手机都得这个去处理的 那次我
道歉了
几十次 他赖着不走 我差点气哭了 我还是坚持劝 坚持道歉 他发火 我慢慢的稳定他的情绪 和他慢慢说 差不多一个钟头他才走 那一次印象深...
帮我想个办法
,我顾客
买我的表,卖错价格
了,怎么给
他发信息。想办法让他...
答:
你先要为你的失误道歉,然后说下如果退不回来,你的难处,尽量说大些
。他能按销售价,加钱买最好。万一不买的话,你说成本价卖给他。还不配合的话。可以说,如果您退货,我愿如数退还你钱,承担你的交通等退货费用,还另加费用来补充我给您造成的麻烦。语气要谦和,但关键是表现出你的致歉的诚意...
怎么
跟
顾客
打好交道,有没有什么方式
视频时间 00:41
因对菜品不熟给客人点错了菜
怎么
办
答:
那么你就要和客人说对不起,
可以告诉他我是新来的,对菜品还不是很熟悉,请求博得顾客的原谅,然后再通知您的领导,看一看
,等摸着为客户解决,然后就看看你的领导会怎么看待这件事情,今后你要还要多加熟悉你们的菜品,这样保证以后不会再发生这样的事情吗?
如何与人交流:更好的沟通技巧
答:
很多事情我们常常找不到足够的事实去证明自己的猜想,所以要向对方核实他们所说的话的真实含义。 第六:避免敌对性语句 罗斯福说 :“成功公式中,最重要的一项因素是与人相处。”一位哲人说过:“没有交际能力的人,就象陆地上的船,永远到不了人生的大海”。人际关系是我们生活中所必须的,那么要如何掌握人际沟通技巧...
客户无礼谩骂,服务员该骂回去吗?
答:
服务员被客户无礼谩骂,该不该怼回去?我的回答是从心理角度来看,应视情况,视场合,视道理,适时适度的回应(或回怼)。一 从服务员的本位角度来看 作为服务员本身的意识就是服务。既然是服务可能对于顾客来说就是有千差万别的顾客。作为服务员,你的服务意识就要本着让顾客满意。要想让顾客满意。
怎样处理客诉
答:
问题一:如何正确处理客户的投诉 对于这个给你几个建议把,也是我多年总结出来的。 第一句:客户永远是对的。 第二句:你是有义务告诉客户你是最专业的, 第三句:如果客户没有认可你之前,客户永远是对的。 希望能帮到你。 问题二:如何处理客户投诉 首先需了解客户投诉的目的是什么?客户通过投诉想达到其种需...
如何提高自己的销售口才和交谈能力?
答:
3、多沟通要珍惜每一次与客户沟通的机会,试图在每一次的沟通中锻炼你的口才,学到更好的沟通方式与技巧,凭此去吸引客户,留住客户。4、提升自我想要在销售行业中发展得更好,就一定要及时提升自我。可以多看一些与销售口才相关的书籍,学习如何提高销售口才;也可以报口才培训班,提升口才表达能力。新励...
如何尊重他人的意见?
答:
如果有人说了一句你认为错误的话——也许确实是错的——你用这种说法可能会收到更好的效果:“的确是这样的!我倒另有一种想法,但也许不对,我常常会弄错,如果我弄错
了,我很愿意
被纠正过来。我们来看看问题的所在吧。”用这种句子——我也许不对,我常常会弄错,我们来看看问题的所在——确实会得到神奇的效果。
大家正在搜
销售遇到顾客不说话怎么办
不爱说话的顾客怎么沟通
客户说话难听怎么办
为什么有些客户那么难说话的
顾客说话太难听
做服务行业顾客说话难听
遇到讨厌的顾客怎么办
遇到说话过分的顾客
我向妹妹赔礼道歉的词语
相关问题
我该怎么幽默的回答她,她好像又把话题转向给了我,不想愿意说
我是做车险销售的的,给客户打电话,客户要是不怎么愿意,我就不...
给顾客全额退款她都不愿意删除评价,该怎么说服她
很过分地欺骗了好朋友,是善意的谎言,一直诚心写信道歉,当面买...
面对客户,说清了说不是他的责任,说重了说我的态度有问题,怎么...
怎么办,帮帮我了,有什么办法,或者说些鼓励鼓励我的话,我愿意...
一顾客进店,一句话不说,你跟在后面不管说什么,她都是不愿意和...