申通快递弄断了我的球拍

Question

我在前天将一支崭新的羽毛球拍交由申通快递从成都寄送到南京,在寄送时我叮嘱业务员帮我包装好千万别弄断.当时业务员也对我说没关系,不会的.他们会给我包装好的.因此还多给了包装费.
在第三天到南京后收件人没打开查看就签收了,回去打开发现球拍已经断开.打电话去申通对方只答复他们包丢不包碎.
请问我该认栽算了还是索赔?其中的损失由谁来承担?该去找哪方面的部门来维权?谢谢大家.

Answer 1

简单说说：

1、关于“保价”，不管你有没有买，那是和快递公司发生不发生关系的问题，不应当影响侵权关系中侵权人对被害人的赔偿责任；何况你还支付了包装费,就相当与变相支付了保价费.

2、关于你和快递公司发生的法律关系，按照《合同法》分则可以适用“货运合同”的规定，则——快递公司的基本义务就是将快件（货物）安全地送达收件人。根据《合同法》第311条：“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。”

3、至于赔偿金额——
《合同法》第312条前半段规定：“货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定。”这时，我们要考虑的是，你和快递公司之间是否形成了约定。快递公司当然说形成了，因为有条款印在托运（寄件）单上，这时，你可以用《消费者权益保护法》第24条的规定来反驳之。这条规定内容是说经营者不能用格式合同（或格式条款）作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，如果有上述内容，这些内容无效。
既然无效，属于你和快递公司就赔偿这一问题没有形成约定，那么根据《合同法》第312条后半段的规定：“（赔偿额）按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。”

——你有权要求它全赔！！！

4、关于快递公司自己的“保价业务”

快递是一种服务行为，快递公司收取的服务费用即应当包括了一切所需费用和可能应承担的责任。事实上，很多快递公司收了寄件人的保价费后，并没有再向保险公司投保，而是变成自己的另一项营业性收入，这项收费不仅缺乏依据，又因比正规的保险费高，而对消费者造成不公平。安全地将快件送达收件人，是快递公司应该履行的最基本义务，快递公司不能因为消费者没有另行交纳一笔保险费就使消费者的快件处于一种安全性不确定的不“保险”状态。快递公司在正常收取的服务费之外，另行收取保价费或保险费，属于一种重复收费，而且不能从事保险和保险经纪业务，否则更有超范围经营之嫌。

试问：如果快递公司只赚不赔（我们把小额的赔偿忽略为不赔），公平吗？公司经营市场经营的风险性体现在哪里？？？

最后——

支持你，索赔到底，拿器法律武器维护自己的合法权益。

Answer 2

回楼主
根据《快递行业服务标准》
服务环节签收规定视为正常签收
也就是说
在你收到快件签收以后
就默认为对该快件认可
没有质量问题

我查询了很多这样的案例
都无法索赔
只能认栽了

所以楼主这回即使去投诉
也不会有结果的

Answer 3

签收了，就不能赔了，给包装费干吗？还不如保价那。申通就是这样的，不会给你赔得，你可以上申通的网站，投诉投递员，或者上315的网站投诉申通公司，但是不可能赔得，我也经历过这样的事情。

Answer 4

你可以及时向快递公司索赔，但是证据很难取的，你投诉试试看

Answer 5

你收的时候要打开确认没问题才签收，要不怎么能说是人家搞坏的呢？认栽了，以后不要这家快递了本回答被提问者采纳