请懂法律的人帮我解答一个的问题

Question

之前提的问题不知道为什么被吞了,现在用图片的方式表达我的问题,麻烦各位了.

Answer 1

一、个人意见：
1、可以；
2、不可以；理由：客服承诺如果客观条件可以则可以为您提速，而您提出增加一条光纤的提速方式，客服答复需要您自己出钱。从字面意思来看，客服的意思是可以为您提速，只是增加光纤的钱需要你来出，这个并未违反其“可以为您提速”的承诺。
3、可以。

二、法律依据：
1、《合同法》第五十四条 下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销
：
　　（一）因重大误解订立的；
　　（二）在订立合同时显失公平的。
　　一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的
合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。
　　当事人请求变更的，人民法院或者仲裁机构不得撤销。　
2、《合同法》第五十八条 合同无效或者被撤销后，因该合同取得的财产，应当予以返还；不能
返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方因此所受到的
损失，双方都有过错的，应当各自承担相应的责任。
3、《合同法》第一百零七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当
承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
4、《合同法》第九十七条 合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和
合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。
5、《消费者权益保护法》第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。
经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
6、《消费者权益保护法》第十九条 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。
经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作为真实、明确的答复。
商店提供商品应当明码标价。
7、《消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

以上意见，供您参考。

Answer 2

来支持一下，具体的规定及内幕不知道，只说一说自己的看法。

安装的单子上应该有宽带的网速，实测达不到是常事儿，如果你认真，似乎可以要求退订，但安装费确实很难几乎是不可能要回来的。营业员口头说的不算，只认合同条款。追问

我之前是知道肯定达不到100兆一秒,于是就去咨询,客服搞错了概念,说下载有60兆一秒.如果当时给我说10多兆一秒,那我不会安装的.
我们签订的合同正面是一张白纸,服务员手写了我的个人信息和开通的业务.背面是一些权利和义务,没有关于网速的解释.

Answer 3

1，在我看来这里有两个合同，一是客服第一次电话告诉你的60兆/秒的下载速度；二是你实际签订的合同；你觉得你自己的证据能让法官（假设诉讼）采用哪个合同，或者你签订的合同里面没有关于下载速度的参数约定的，你可以直接将客服的回复作为合同附加条款，所以先看下签订的合同里有没有这个参数；
2，依我理解，客服的所谓客观条件允许是指不改变现有线路的情况下，而你的要求是增加线路，对他们来说这个就不是客观原因了，根据相关规则，对方提供的是格式条款，这个承诺是他们自己做出的，在理解出现偏差的时候，法院会偏向有利于消费者的角度去解释这个条款，就是赞同你的说法；
3，你还是很懂的，没有签字说明你对对方的实际履行不认可，对方现在处在合同违约的境地，加入你签了，也可以推倒，但是难度就大了，所以根据上面的内容，你查看下对方是否履行合同不符合合同约定，如果是，你再看下合同约定的违约条款怎么写。
至于法条，从以上的解释你可以看到，基本都依据合同来处理，没有具体法条可说，合同就是法条，按照合同办事，或者你告诉我，我的回答哪个希望我给你拿出法条来。