规则正文： 延迟发货，是指除定制、预售及适用特定运送方式的商品外，卖家在买家付款 后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家高效购物权益的行为。买 卖双方另有约定的除外。淘宝网卖家延迟发货的，每次扣三分，同时须向买家赔偿 该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元。 卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。 规则解读： 一、延迟发货包括哪些情况？ 延迟发货包括卖家在宝贝描述中没有明示发货时间， 并在买家付款后实际未能 在 72 小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在 72 小时内完成发货。 二、适用特定运送方式的商品是指哪些商品? 1、淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品； 2、电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的 商品； 3、汽车整车商品。 三、为什么对卖家发货有时间限制? 经大量数据验证，绝大多数卖家可以做到在 72 小时内发货，为了在提升卖家 服务质量的同时，满足买家高效购物权，营造良好的购物环境，淘宝网对卖家的发 货时间作出此项要求。 四、规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间是以卖家商品 描述页面为准，还是淘宝有规定时间范围？ 规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间以卖家商品描述页 面为准。 五、定制类商品需要的制作时间与材质等怎么认定？ 以卖家宝贝描述中的描述为准。 六、非淘宝商城卖家延迟发货，除扣三分之外，须向买家赔偿该商品实际成交 金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元怎么理解？ 举例： 交易金额为 700 元,邮费是 10 元的交易， 当买家投诉卖家延迟发货成立， 卖家需要赔偿给买家的金额算法是 700*5%=35 元(不包括邮费\红包的金额)， 因赔偿 金最高不超过 30 元，所以这笔交易卖家需要赔偿给买家 30 元。 七、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中一笔交易被投诉延迟发货 成立，非淘宝商城卖家怎么赔? 按照被投诉成立的这笔交易金额 （不包括邮费、 红包的金额） 的百分之五计算， 最高不超过三十元。 举例:举例:非淘宝商城同一买卖双方的一个订单有 5 笔交易，每笔交易金额都 不一致，其中被投诉成立的一笔交易实际交易金额为 300 元，卖家需要赔偿给买家 的金额算法是 300*5%=15 元，卖家需要赔偿买家 15 元。 八、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中几笔交易被投诉延迟发货 成立，非淘宝商城的卖家怎么赔? 按照被投诉成立的多笔交易总金额（不包括邮费\红包的金额）的百分之五计 算，最高不超过三十元。 举例：非淘宝商城同一买卖双方的一个订单有 5 笔交易，每个交易金额都不一 致，其中被投诉成立的 3 笔交易金额分别是 600、800、20（不包括邮费\红包的金 额） ，卖家需要赔偿给买家的金额算法是 600*5%+800*5%+20*5%=71，因赔偿金最 高不超过 30 元，所以这 3 笔交易卖家需要赔偿买家 30 元。 九、同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉，扣分怎么计算？ 同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉，会合并成一个投诉进行处 理。 十、不同买卖双方的多笔交易发起多次投诉，扣分怎么计算？ 不同买卖双方的多笔交易发起多次投诉，会分别处理。 十一、买卖双方约定发货时间的怎么处理？ 卖家在买卖双方约定发货时间内发货的，淘宝不做处理；卖家在超出约定时间 发货的属于违背承诺，淘宝会介入处理。 十二、如因快递公司的原因无法在 72 小时内录入发货时间被投诉延迟发货怎 么办？ 卖家如提供有效证据来证明，因快递公司系统问题或不可抗拒的因素（例如： 自然灾害） 导致快递公司无法在 72 小时内录入发货时间， 卖家不需承担延发货的责 任。 十三、快递公司系统内记录发货时间怎么理解？ 快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的， 淘宝合作物流会将 这些信息同步到淘宝网，买家可以在“已买到的宝贝”中查看。 十四、卖家虚假发货怎么办？ 卖家在淘宝网上点击了发货，使得系统显示的交易状态变成“卖家已发货”，而 货物实际上没有发出的情况，称之为虚假发货。此时，买家的确认收货超时被启动， 买家如果未注意超时时间， 可能会造成钱款因超时而被自动打给卖家的情况。 因此， 对于实物商品， 买家在查看已买到的宝贝的交易状态的同时， 应注意查看物流详情。 如果几天内都没有物流信息，应向卖家询问。如果快到超时时间，又希望交易继续， 可以向卖家要求延长确认收货的时间。如果联系不上卖家或卖家没有对确认收货时 间进行延长，或者不想要这件商品了，请立即申请退款，以免造成不必要的损失。
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