宾馆客房卫生清理管理制度
一、清洁卫生的标准和要求 做到“七无”“六洁”“两消毒”“一干净” 、 、 、 。 1、七无：无六害、无积尘、无杂物、无异味、无污渍、 无不卫生死角。 2、六洁：室内外环境清洁，床上用品清洁，家具设备清 洁，卫生间清洁，工作间、储物室清洁，服务员工作服清洁。 3、两消毒：茶具饮具消毒、卫生洁具消毒。 4、一干净：服务员个人卫生干净。 5、客房卫生每天上午全面清洁一次，客人外出一次。 6、环境卫生：包括客厅、走廊前后楼梯、电梯、公共卫 生间、 工作间、 储物室等， 要坚持早午晚清洁三次， 实行勤扫、 勤扶、勤洗、勤拖、勤吸尘，随脏随清洁。 7、床上用品做到一客一换，旅客退房要更换被套、枕套、 床单等，常住房的布草至少三天一换，随脏随换。 8、茶具、饮具在客房的每天撤换，在公共区域的每客一 换，撤换出来的茶具饮具要实行“一冲、二擦、三洗、四消毒、 五保管” 。 9、个人卫生做到“三勤” ，勤洗澡、理发、勤洗手，剪指 甲，勤换衣服。 10、定期喷药物灭害，发现“六害”及时处理。
二、客房整理 1、整理房间的主要工作： 检查房间、清理卧具、打扫卫生、陈设布置。 2、整理的次序： 先整理客人要求清洁的房间，然后整理刚退的房间，再整 理有客房（但要在客人不在房间的情况下整理） ，最后整理空 房。 3、整理操作的原则： 先上后下、先里后外、先干后湿、先卧室再卫生间、环形 整理，注意墙边角。 三、清扫客房的步骤： 准备工作： 1、领取客房钥匙、了解客房状态。 2、将自己负责的房间分成退房、住房、预退房、空房、 维修房等几类，决定清扫顺序。 3、准备整理、清扫房间的主要工具，检查用品是否齐全， 否则将影响清洁效率。 清洁工作： 1、房间清洁顺序有以下 10 项（开、撤、扫、铺、抹、摆、 洗、吸、看、关） ： 开：开门、开窗及窗帘 撤：撤出用过的用品、用具、倒去茶水
扫：扫蜘蛛网、尘圬、清去所有垃圾杂物 铺：铺设床上用品 抹：抹家具、设备 摆：按陈设布置的要求补充好摆设用品、用具 洗：洗卫生间 吸：吸尘 看：清洁完后看卫生和陈设布置的效果 关：关窗、窗帘、关灯、关门 2、客房卫生间的整理规程有以下 9 项（撤、冲、擦、洗、 抹、封、补、看、关） ： 撤：撤出布草及用过的用品、用具、清去垃圾杂物 冲：用水冲洁具瓷片等 擦：用清洁剂擦、洗洁具、瓷片、地面等 洗：洗去泡沫、污水 抹：抹干净所有的设备物件 封：消毒封马桶盖 补：补充卫生间用品并摆放好 看：看效果 关：关浴帘、关灯、半关门 四、住房的整理过程 住房的清扫一般在客人外出时进行，如果客人整天不出 门，则要请示客人，抽空打扫。住客的清洁程序与退房一样，
但要注意以下几点： A、房间前应先敲门（轻敲三下）或按门铃并自报身份， 房中无人方可直接拿钥匙开门，房间有人时，要得到同意，等 候客人开门。 B、将客人的文件、杂志、书报稍加整理，但不要弄错位 置，更不得翻看。 C、除扔在垃圾桶里的东西外，即使是放在地上的东西也 只能替客人作简单的整理，千万不能自行处理。 D、客人放在床上或搭在椅子上的衣服，如不整齐，要挂 到衣柜里， 睡衣内衣也要挂好或叠好放在床上。 客人洗过的衣 物如挂在空调出风口、窗帘杆、落地灯架或床头灯架上，应取 下来挂到卫生间溶帘杆上。 E、女性用的化妆品，稍加收拾，但不要挪动其位置，即 使化妆品用完，也不得将空瓶、纸盒扔掉。 F、要特别注意，尽量不触动客人的物品，更不要随意触 摸客人的贵重物品。 G、房间整理完离开时，若客人不在要切断电源锁好门， 若客人在房，要礼貌地向客人道歉： “对不起，打扰了。 ”然后 退出房间，轻轻关上房门。
宾馆客房部 服务工作量未达标的扣款制度
1、按宾馆规定着装，仪容仪表不符要求者，每次扣 5 元。 2、 在客人活动区域或工作场所没有保持 “三轻” （走路轻、 说话轻、干活轻） ，每次扣 5 元。 3、班后无故停留在楼层、工作场所等，每次扣 5 元。 4、工作期间用电话谈与工作无关的事者，每次扣 5 元。 5、工作效率或服务态度欠佳者，每次扣 10 元。 6、没有执行工作指令或不服从工作调配者，每次扣 20 元。 7、客人遗留物未按程序处理者，每次扣 5 元。 8、 维修项目未及时报修或不经验收签字者， 每次扣 5 元。 9、未经批准乘电梯者，每次扣 5 元。 10、超过客流量计划费用支出超支者，每次扣 5 元。 11、未按程序工作或操作不规范者，每次扣 5 元。 12、不服从工作安排者，每次扣 10 元。 13、工作时间串岗或擅自离岗者，每次扣 10 元。 14、工作迟到或早退者（每迟到 1 分钟扣款 1 元） 。 15、无礼貌，未用服务敬语者，每次扣 5 元。 16、未经同意擅自换班者，每次扣 50 元。
17、上班做与工作无关，当班嬉笑打闹者，每次扣当事人 5 元。 18、 私自或送给他人宾馆物品以及在班期间他人拿取宾馆 物品时未予制止者，扣 10 元。 19、灯与窗帘未按规定时间开关者，每次扣 5 元。 20、工作期间会客聊天者，每次扣 5 元。 21、钥匙保管不善者，每次扣 20 元，如有遗失或造成严 重后果的将另行按实赔偿。 22、 未经批准无故不上班者， 每次扣 50 元并作旷工处理。 23、 发表影响服务员之间团结言论或影响正常工作者， 每 次扣 30 元。 24、 因工作疏忽， 服务质量低劣或其他原因引起他人投诉 者，按情节严重的轻重，每次扣 50—100 元不等。 25、未经批准擅自开门用房的，每次扣 100 元。
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