请问我买的惠普电脑，为什么总是自动关机，是太热了吗？买了一年半了，还在质保期范围内吗？谢谢

Question

如题所述

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

惠普笔记本有过热保护功能，如果温度过高会出现自动关机或死机的现象以确保硬件不受损坏；若出现自动关机现象，建议您可以按下面的方法来操作：
1）、将笔记本底部垫高或者是增加散热底座让通风保持顺畅；
2）、病毒及大量的随机加载的程序会导致机器的硬件资源被频繁的调用从而导致机器的温度比较高，建议您可以升级机器的杀毒软件进行全盘杀毒并将不常用的开机启动项关闭，方法如下：
按Win+R组合键调用运行窗口，输入 msconfig ，点击确定，选择“启动”选择卡，取消您不需要开机加载程序，然后确定，即可关闭此程序的开机启动。
3）、如果进行上述操作后机器的温度依旧很高，建议您可以首先尝试保存重要的文件重新安装下机器的操作系统看看是否有所改善；
4）、如果重新安装操作系统后依旧没有改善，建议您尝试联系下当地的金牌服务中心进行下灰尘清理及检测，笔记本出厂默认一年质保时间，个人消费者凭发票及三包凭证享受主要部件保修两年，,出具发票及保修卡就可以享受相应保修了。
针对笔记本产品，“三包”条例所列出的主要部件包括：主板、CPU、内存、显示屏、硬盘、键盘、电源适配器。若经维修中心检测是主要部件故障，凭个人发票免费维护就可以；若是其他硬件故障或灰尘积累，需要付费维护，具体费用信息需要联系维修中心链接。

关于金牌服务中心的联系方式，您可以通过下面的网址选择您所在的省市及所使用的产品类型查询即可：
http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

希望以上回复能够对您有所帮助。追问

您好，谢谢您的回答，现在是机身本身不热，也会出现突然关机，直接黑屏的情况，是什么原因呢？谢谢！

追答

您好，感谢您选择惠普产品。

笔记本没有感觉到温度较大变化仍会出现自动关机的现象，通常是与硬件运行有关；您首先更换其他同型号笔记本电源适配器或电源插座供电观察，若无法改善，建议您取下笔记本外接其他设备（若有内置光驱取下光驱中光盘），如果笔记本内部添加过其他硬件比如内存也需要取下，
把电池和外接电源取下完全断电静置半小时释放静电，再接入电源开机观察是否可以恢复正常显示使用。
这个方法也无法改善，还是需要按如上链接联系惠普金牌服务中心详细查看原因的。