尊敬的三星用户您好:
抱歉,产品给您带来不便了!根据您描述的情况,初步判断有两种情况,请根据您遇到的情况采用以下两种方式处理:
使用电视WiFi无法连接路由器,建议您:
1.检查无线网络环境,电视与无线路由器距离过远或阻碍过多会影响信号接收,建议达到2-3个信号条。
2.在连接失败页面,依次选择【IP设置】-【IP设置】-【自动】或【自动获取】,然后再连接尝试。
3.参照路由器说明书,将其重置后再连接。此外,由于电视内置WiFi和外置无线LAN适配器支持IEEE802.11a、b、g、n通信协议,因此信道请设置11。
电视已经连接上路由器,但无法连接Internet,建议您:
1.检查家中其他设备能否连接互联网,若不可连接请联系网络运营商,若可以连接请转至下一步。
2.参照路由器说明书进行重置,路由器设置Mac地址、IP地址绑定时将影响电视访问互联网。
3.若家中使用多个设备连接同一个路由器,建议参照路由器分配的参数,分别为每个设备设置固定的IP地址,以免出现IP地址冲突。
三星企业知道,为您提供优质的解决方案,用心解答您的问题,希望能够得到您的满意评价。
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