如果客人多,首先要懂得区分目标客户,还是闲逛客户,还有贼。别笑。就是这样。做导购是为了销售,销售是为了成交。不是每个客户你都需要用100分的力气去对待的。提高效率。
第一,迅速鉴别出老客新客,重点招呼老客,新客也给予微笑和礼貌。不要爱理不理。
第二,一个客人进去试衣的时候,可以跟第二个客人,但第一个客人试出来,要马上应答。夸奖。尽量让客人多进去试衣,你有时间对付多个客人。
第三,嘴巴要甜,如果你店里就你一人,客户也能理解你忙的,大部分都会自己先挑,问你的时候你一定的要应答。比如尺码,颜色。
第四,一个客人,你也知道要热情对待。而多个客人,多个老客,都要招呼的时候就确实比较累人,你就要适当把热情分配,不要让客人们觉得你特别对一个人很熟。说话的声音可以从全场听到,改为都在每个客人身边耳语,
脸皮一定要厚,左边说一句“你先看看哦~”右边说一句“哎呀,现在忙,不好意思,我等下拿给你”“累了先坐坐,等我一下给你拿”“她现在试的这件是新款,你也可以试试看”
第五,不管怎么说,客人多是好事,要利用店里热闹的气氛,让客人们自己互相比较,一起挑选衣服,往往女人会很快就打成一片的,也能交上朋友促进销售,有时候抢衣服就很好卖了:)
第六,最怕的是客人争风吃醋,故意抢风头,抢你的服务,这个时候你要冷静,抓住重点客人,已经有消费的客人那当然要继续招呼,就要好好对待,而没诚意的客人,忙乱的时候,不要推荐太多,免得试衣混乱。要舍得放弃。
第七,很多人是趁乱偷东西的,千万不要掉以轻心!贼你看不出来的。所以试衣的数量要谨记。
都是自己亲身的经验,希望对你有帮助,现在优秀的导购不好招了。
如果你在杭州,或许还能来帮我呢,呵呵。