拼多多工单投诉对商家服务不满意怎么处理有没有经历过的

Question

拼多多工单投诉对商家服务不满意怎么处理有没有经历过的，由于跟买家聊天过程中买家不讲理骂客服所以有点情绪化了没有给他好态度，被投诉了，请问应该怎么处理，但是我们客服没有骂他，就是语气硬。

Answer 1

可以这样做：

1、先联系消费者处理再回复工单；

2、工单回复内容要明确，切记不要无效回复。

联系消费者协商技巧：

1、平台留言致歉；

2、电话联系协商。

撤诉方法：

1、还未收到平台处理：友好致歉并引导买家撤诉；

2、已经受到平台处理：建议商家做好服务，可以联系商家客服了解撤诉流程。

扩展资料：

平台处理规则：作为一名合格的商家客服，最重要的一点是千万不能有辱骂骚扰买家的行为！一旦客服出现违规用语引起买家投诉，未及时处理好可能会给店铺造成三级限制。

商家对于客服违规出现辱骂骚扰引起的投诉一定要足够的重视，平时多培训客服做好服务，也可以通过设置一些禁用词，限制客服发送一些敏感违规词汇，避免出现违规行为，一旦出现问题要迅速响应，以礼相待！

Answer 2

这种情况一个月几百次， 次次没忍住 ，刚开始的时候，抱着多一事不如少一事的心态去跟客户沟通，有些买家不愿计较，然后就不了了之，我最烦的就是那种，明明知道是高防货，事先不问，事后又是这又是那的，货收了，钱也退了，还让我补寄，两单最后声明也没捞到，直接就是工单，赔钱倒是其次，降权各种坑卖家，直通车天天开，一天少说也有个一万多，从日销三四百单到现在的日销一十二十单，差距还是有点大的，工单多了，就没有了想继续开下去的心思，反正本钱是捞回来了，就是现在生意没以前那么好了，算是中等卖家了，大卖家的话，想说也得忍着，小卖家就是直接刚，而我顺利的从中等卖家变成了小卖家，无所谓了，一手经营起来的，伤心过，哭过，现在想想，我不后悔，拼多多我现在是不想在做了，世界大了，什么鸟都有 。

Answer 3

我经历过，我把一客户骂了，封店七天。昨天又骂了一个，收到工单了，估计又是封几天。无所谓了，该骂还得骂！

Answer 4

肯定有啊，拼多多官方客服出面也会解决不了的，商家拒不合作，死硬到底

Answer 5