代购是假货怎么办

Question

如题所述

Answer 1

1. 保留有效证据：一旦发现购买的商品为假货，应立即保留证据。使用相机拍摄商品照片，保存与商家的聊天记录，以备后续投诉之用。
2. 与商家协商：通知商家所发货物为假货，并要求解释原因。明确指出商家的责任，避免在沟通过程中受到误导。
3. 要求退货：若商家承诺7天无理由退款，但无假一赔三或第三方质检服务，应要求商家退款并承担退货运费。
4. 要求赔款：若商家参与假一赔三，除退款外，还应要求商家按商品价款的两倍进行赔偿，并承担相关物流费用。若商家参与第三方质检，则要求商家赔偿商品付款金额的一倍，并承担物流费用。
5. 向网站投诉：如退货或赔款协商未果，可以向交易平台投诉，并提供所有相关证据。平台服务人员将根据双方证据作出裁决。
6. 向消费者保护协会投诉：若交易平台的决定未达到预期效果，可以向消费者保护协会投诉。同时，可将商家和交易平台一同投诉，指出商家售假行为和平台监管不力的问题。
7. 物流发回货物：一旦达成协议，将商品通过物流退回商家，并保留物流单据，以防止商家抵赖。
8. 确认退款：在商家退款后，应立即检查退款金额是否正确，确保权益得到妥善保障。
根据《消费者权益保护法》第四十四条，消费者在网上购买商品或服务时权益受损，有权要求销售者或服务者赔偿。若网络交易平台无法提供销售者或服务者的真实信息，消费者可向平台要求赔偿。平台在知悉销售者或服务者侵犯消费者权益时未采取措施，应与销售者或服务者承担连带责任。