电话接听礼仪注意事项有哪几点??

Question

如题所述

Answer 1

(1) 及时接听电话。应在电话铃响三声内接听，避免铃声刚响起就接听，以免吓到对方。如果延迟接听，应道歉并说明原因。(2) 接听时应礼貌应对。电话接通后，首先应问候并自报家门。避免使用不礼貌的“喂”字，而应以热情的“您好”作为开头。在通话中，应保持友好礼貌，尤其是在处理业务电话时，态度应不卑不亢、热情亲切。(3) 通话中注意分清主次。接听电话时，应暂时放下其他事务，避免同时与他人交谈。如正与他人交谈，应示意接听电话，并在通话后道歉。若因工作繁忙无法立即通话，应向对方说明并商定另一时间，通话时再次致歉。(4) 对所有来电一视同仁。不应根据对方身份的不同而改变接听态度。避免在接电话时表现出势利或选择性热情，应以平等和尊重的态度对待每一通电话。