选择已经收到货和我需要退货，输入愿意向卖家支付金额，愿意给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写 0 就可以了！（提醒：当卖家同意该退款申请后，您愿意支付的金额将立即到达卖家账户，退款金额返回您的帐户）；最后选择退款原因，输入退款说明和支付宝支付密码，点选立刻申请退款
此时退款状态是退款协议等待卖家确认中，进入退款详情可以检视具体退款详情资讯。这个时限是3天
买家可以进入“我的淘宝 >> 退款管理”中我申请的退款里找到此笔退款，点选检视进入退款详情页面，可以检视时间提醒，如果在期限内卖家没有作出同意退款申请或者拒绝退款申请的答复，退款申请将会自动达成协议，进入退货流程。
如卖家对退款申请没有异议，点选同意退款申请，选择退货地址，并输入给买家的留言，操作成功后退款状态变更为达成退款协议，等待买家退货。
退款状态变更为达成退款协议，等待买家退货后，买家可以在退款详情里点选退货给卖家，选择物流公司，输入运单号、发货说明，如果有相关的发货凭证最好能上传，有利于退款最终解决。
买家必须要在15天完成退货操作，否则退款将自动关闭。
退货成功后，退款状态变更为买家已经退货，等待卖家确认收货，买家进入退款详情页面可以检视时间提醒，如果在期限内卖家没有确认到货或者对退货提出异议，退款申请将会自动达成协议，并退款给买家。
卖家确认收货时间为10天。
民事仲裁的具体阶段和期限分散规定在《民事诉讼法》和《仲裁法》里面，跟民事纠纷诉讼程式类似
培训课程开发七步法
通常，课程开发的形式有自主式开发、合作式开发与外包式开发，其中合作式开发形式较多采用，自主式开发对培训人员专业要求较高，不仅需要多年培训管理经验的积累，同时更需要对理论知识的掌握和实践经验的沉淀。合作式开发因选择合作方进行课程开发，培训部门主要是负责专案管理及过程监控工作。
在开发过程中，作为企业培训部门如何就关键点进行把控，对于专案成果及培训效果起著至关重要的作用。根据专案经验，可总结出以下七个步骤:
第一步：制定专案计划
根据选定课程，提出课程开发立项申请，其中包括课程开发目的及可行性分析。待确认后，制定专案计划，其中包括课程开发组织结构、开发阶段及进度安排等
第二步：分析
根据具体课程，与专案组人员就具体细节进行分析，形成课程开发任务书，其中包括开发课题、培训物件、培训时长、培训目的，并根据对培训物件的分析形成初步的培训内容及主要培训方法。
第三步：培训需求调研
从该阶段开始进入课程开发执行阶段。培训需求调研是其中最重要的一个环节，培训物件的选取和调研过程的把控都会影响需求调研的效果。
培训需求调研一般采取访谈法、问卷法、观察法等方式，其中访谈法根据访谈规模又分为一对一访谈与小组访谈两种型别。培训需求调研的方法和步骤一般包括：
确定调研内容和调查物件
在正式调研开始前确定调研内容，根据掌握的资料资讯以及疑问点，确定要调研的内容，完成访谈纲要。根据调研内容和职责分工，确定被调查物件。为准确全面的获取资讯，可以采取360度访谈法，即访谈培训物件及其上、平、下级。
样本量的确定是一个难点，一方面没有理论的依据，具体选取多少百分比的样本量较合适，另外，不能够得到相关部门的配合，样本量的确定只能尽力而为，往往不能满足需求。
设计调研方法
根据不同的调研内容和被调查物件特点，选择合适的调研方法，针对高层及重点调研物件采用一对一访谈，其他调研物件可采用小组访谈。另外，问卷调研可作为辅助调研方法，因问卷调研不好掌控，通常会受到被调研物件配合和重视程度的影响，很难准确地收集资讯，所以这种调研方法可以作为辅助方法为访谈法提供进一步的补充和支援，问卷调研可以广撒网争取多捕鱼。若课程开发专案团队对培训物件的工作内容不熟悉，需利用现场观察，现场观察法较耗时，但可以从专家角度发现培训物件工作中亟待解决的问题，确定培训重点。
调研进度安排
在正式调研前，与调查物件、培训委托人就调查方法和进度进行充分沟通，得到他们的确认和支援后，方可进行调研。
调研实施
为保证调研效果和有效记录，一般调研都是采取一个主调研人和一个助手搭配进行，主调研人负责提出问题、深入挖掘问题、分析确认回答等。而助手主要负责记录，保证调研资讯结果的完整。
调研一般在相对安静、不被打扰的环境中进行，尤其是访谈式调研，要保证调研过程不会被打扰。访谈式调研由主调研人组织和控制整个调研程序，把握好进度，控制节奏。
在调研过程中，一定要保持记录的完整性，因为在调研结束后唯一能够全面体现调研成果的只有记录。
调研总结
调研结束后，需要对调研记录进行整理与加工。通过对调研记录的分析，确定课程内容设计方向，并从中提取课程所需案例。同时，根据调研结果应当输出调研报告，输入到课程开发过程中。
鉴于目前企业内部培训工作人员缺乏自主开发能力，主要借取于外部力量，但在此过程中应有意识的提升自主开发能力，例如：要求合作方提供访谈原始资料并提供案例编写辅导，或请合作方提供访谈方法集、案例编写集等方法论以帮助内部员工提升。
第四步：课程内容设计
课程内容设计
课程要素包括：课程目标、课程内容、课程模组、课程策略
课程目标：根据环境的需求而定，提供了学习的方向和要达到的标准。课程目标的书写可以引用ABCD法：Audience 培训物件、Behavior 行为、Condition 环境、Degree 标准，即“在什么样的环境下做什么样的行为可以达到什么样的水平”（这项标准不仅可以用于书写目标，而且可以用于验证“真假课”）。
此外，课程方案的设计可以依据课程内容、课程模组、课程策略展开，其中课程内容包括范围（即内容在水平方向上的安排）和顺序（即内容在垂直方向上的组织）；课程模组是指学习活动的安排和教学方法的选择，促进认知发展和行为变化；课程策略：也就是教学策略，作为学习活动的一个内在部分，与学习活动有同样的目的（见图表5）。
课程设计的原则
相关性：与企业生产经营实践结合，符合经营发展趋势；
有效性：既满足学员需求，又反映培训的需求；
价值性：避免“习惯导向”、“领导导向”、“员工导向”，与生产经营相结合是判断的关键。
设计成果
一般而言，此部分工作需要产出几项成果：学员手册、授课PPT、案例集、讲师手册（可在示范课后着手做）。
其中，讲师手册是讲师讲解课程的参考手册，主要内容包括：授课目的、培训物件、课程大纲、授课时间安排、教学方法与技巧、解决学员问题的技巧、案例的引用和分析等，用于指导讲师将教学内容和学员情况有效结合，高效完成教学任务。讲师手册一定要做到“傻瓜化”，图文并茂，便于讲师据此操作。
稽核
企业培训负责人对于学员手册和授课PPT要严格稽核，主要关注内容设计的逻辑性、与公司情况相结合。
第五步：试讲及优化
在内容初步设计完成后，开展示范课教学，征集学员意见以优化课程。示范课后组织学员召开课程研讨会，引导学员反馈对课程的意见。同时，如果在前期访谈中未蒐集到较充分的案例，也可通过示范课再次蒐集。
为保证课程开发专案顺利完成内化转移，在此环节建议邀请内训师加入，一方面使内训师了解课程内容设定并提出修改意见，同时，观摩、学习外请讲师讲课风格及逻辑。
试讲的次数需要根据培训物件、外请讲师的水平来定。通过前期调研，已经对培训物件进行了基本分析，根据培训物件的工作领域、能力现状或学历层次等划分类别，针对不同类别分别开展示范教学，以全面了解学员意见。同时，外请讲师的水平在很大程度上影响学员对于课程的反应，因较多学员从主观角度评价课程，而讲师授课效果直接影响到学员对于课程的感受，容易将对课程内容的意见与对讲师的意见混为一谈，所以选择合适的讲师更有利于专案负责人准确把握课程优化的方向。
示范课程后，根据课程内容设计的原则，选择性考虑学员的意见，并同时考虑组织对培训的要求对课程内容进行适当调整。在此阶段对于课程模板不作调整，主要是在课程深度、顺序和时间安排方面做调整。另外，案例是经常会被学员提到的，指出案例需要补充或不具代表性。
第六步：定版及转移
课程定版后，如何能够顺利转移是需要考虑的问题，但转移的工作不可能一蹴而就，所以不能仅限于在此环节进行，是应该贯穿于课程开发的全过程。
我们在实践中摸索出内训师培养“七步法”，经过多次专案实践，证明是非常行之有效的课程内化和转移方式。
讲师选拔
随着专案启动，就需要开始讲师选拔工作，让内训师介入到整体课程开发专案中，参与课程设计、优化等，有助于深入了解课程内容。
示范课试听
待课程设计完毕，进入试讲环节，应邀请内训师参与，使内训师了解课程内容设定并提出修改意见。同时，通过观摩、学习外请讲师讲课风格及逻辑，从讲师的角度去观察，了解授课基本套路。
培训师培训
无庸置疑，培训师培训被众多公司采用，被看作是内训师培养的关键环节，但该环节不仅仅是两天培训课程如此简单，仍然需要分层分级去执行。建议主要通过三方面去操作：通用培训技巧培训、课程逻辑拆解培训和实战模拟。通过通用培训技巧课程，使内训师了解并掌握基础培训技巧。在此基础上，进一步讲解本次开发的课程的设计逻辑，帮助内训师了解课程设计思路，更好的掌握课程内容。为巩固培训效果，在训后需跟进实战模拟，请内训师就某一部分展开讲解，同时请外请专家点评指导，内训师在这一阶段感觉到的进步最为明显。
教研组活动
因内训师多为所在部门骨干力量，本职工作繁忙，没有时间备课，培训部门可定期组织教研组活动，一方面，帮助内训师进一步熟悉课程，完善授课技巧，另一方面，可通过组织培训技术工作坊，使讲师了解课程开发、案例教学等方面知识，有效补充专业知识。
标准课试听
很多有经验的培训讲师说：“要想快速实现上台讲课，最简单的办法就是‘模仿’”，反复看视讯，模仿成熟讲师的每一句话确实是非常有效的一种方法。所以在内训师培养中，也要借鉴这一成功经验，在了解课程的设计思路后，组织讲师参加标准课试听，反思自身，向外请讲师学习。
集体备课
集体备课是内训师上台的最后一重保障。在开课前组织集体备课，能进一步提升自信，并可相互切磋交流心得。
登上讲台
通过一系列培训和辅导活动，帮助内训师成功登台，顺利完成授课任务。
第七步：修订
随着企业内外部环境变化，对课程进行修订是必须的，一般是规定一年修订一次，或者根据组织要求和培训物件变化等情况适时对课程进行修订，以适应形势所需。
第一阶段：我是歌手——音乐梦的萌芽（报名阶段）
活动时间：2016年5月20日-6月17日
第二阶段：百强海选——音乐梦的启航（直播海选）
活动时间：2016年6月18日-7月10日
第三阶段：三十强晋级赛——音乐梦的绽放（比赛期）
活动时间：2016年7月16日-24日
赛程安排：
A组：比赛时间 7月16日19:30-23:00
投票期 7月16日19:30-7月19日23:59
B组：比赛时间 7月17日19:30-23:00
投票期7月17日19:30-7月20日23:59
C组：比赛时间 7月23日19:30-23:00
投票期 7月23日 19:30-7月26日23:59
D组：比赛时间 7月24日19:30-23:00
投票期 7月24日 19:30-7月27日23:59
第四阶段：十强晋级赛——音乐梦的延续（比赛期）
活动时间：2016年7月30日-31日
赛程安排：
A组：
比赛时间 7月30日20:00-22:30
投票期 7月30日20:00-8月2日23:59
B组：
比赛时间 7月31日20:00-22:30
投票期 7月31日20:00-8月3日23:59
第五阶段：三强晋级赛——音乐梦的超越（比赛期）
活动时间：8月6日20:00-23:00
赛程安排：
比赛时间 8月6日20:00-23:00
投票期 8月6日20:00-8月9日23:59
第六阶段：分贝好声音总决赛——音乐梦的巅峰（比赛期）
活动时间：8月13日20:00-22:30
具体流程如下：
1、登入“我的淘宝”－＞“已买到的宝贝” 找到相关交易，点选对应的“退款”按钮，操作申请退款（请务必在页面提示的超时时间之前进行退款申请，一般平邮30天，快递10天，虚拟物品3天，自动发货商品1天）；
2、点选退款后选择“已经收到货”“我需要退货”注意：你没有收到货请不要选择此项，不管对方什么理由也不要选择这个。如果在您实际没有收到货的情况下点选此按钮，将导致钱货两空！
3、“我愿意向卖家支付”后面的框里需要给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写 0 就可以了！然后填写退款说明，输入您的支付宝账户支付密码，立即申请退款。
4、买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中，可以检视现在买家的退款状态。卖家有15天的时间来处理退款协议。如超时未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。
5、如果卖家同意退款协议，需选择退货地址，储存并通知买家退货，买家需及时填写发货方式及选择物流公司，完成退货。一般系统会给买家14天时间来进行退货操作（具体超时时间请检视退款页面的超时提醒），如果未按时退货，退货退款协议将取消，系统将会把交易款项打款到卖家账户。
6、如果卖家不同意退货退款协议，交易状态会变成“卖家不同意协议，等待买家修改”，此时系统给买家的超时一般是15天，如需再次申请退款请再次操作。如果双方就退款协议问题反复申请拒绝不能达成一致，“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理；
7、如果买家选择快递发退货后，卖家可以在10天内来确认收到退货（具体超时可以检视退款页面的超时提醒），交易状态将变成“买家已退货，等待卖家确认收到退货”。若卖家同意退款协议，退款成功。若卖家拒绝退款协议，请卖家详细说明理由，且积极联络买家协商。
8、如果买家退货后卖家不同意退款，双方无法协商成功，“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理
你登入自己账号，申请退款就好了，
先和卖家协商好。
您好！
退款有时间限制的 付款24小时后才能退款
退款流程：
进入 我的淘宝 已买到宝贝
看到你购买的宝贝 24小时过后就会有 退 款 按扭 点选就好
等待卖家同意退款
1、如果你已经收到宝贝，卖家同意退款后，你需要发货[退还宝贝]，然后在淘宝上确认发货，等卖家收货确认退钱给你。
2、如果你没有收到宝贝，卖家同意后直接退钱到你支付宝了。
退款（货）的程式：
1.首先由买家申请退款
2.双方沟通
3.卖家必须要同意此退款协议
4.然后买家就会发货
5.发了以后把单号上传在此退款详情里
6.状态变为等待卖家收货7.卖家收到了货后确认
8.退款完成。
如果遇到交易问题与卖家协商需要退货的，可以根据订单状态进行如下操作：
1. 若订单显示为“卖家已发货”
如果已收到货需要退货的，登入【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单，点选【退款/退货】-【退款/退款】。待退款协议达成，显示为【请退货】，请按照第3点操作。
2. 若订单显示为“交易成功”
如果已收到货需要退货的，可以在交易确认收货后的0-15天以内，登入【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单，点选【申请售后】-【退货退款】。待退款协议达成，显示为【请退货】，请按照第3点操作。
3. 若订单显示为“请退货”
如果卖家同意您的退货退款申请，达成退款协议；如果联络不上卖家或者联络了但卖家一直不处理，在您申请退货退款之日起5天后系统自动达成退款协议。这时，可以登入【我的淘宝】-【已买到宝贝】，点选【请退货】进行退货操作：
方法一
① 联络快递公司获取物流单，进行退货
② 务必在退款页面中填写物流资讯（不填写将视为您未退货），并保留物流存单
方法二
① 在退货页面点选【预约快递上门取件】按钮
② 确认上门取件地址、选择物流公司，点选【提交预约】按钮
③ 当快递员上门取件成功后，填写【物流公司】和【运单号码】，点选【提交退货资讯】
注：预约进度变更为：揽件成功，系统将自动回传单号，但需要仔细核对，若单号回传错误，需要自行修改。
*温馨提醒：
退货协议达成需要在7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭，请关注系统时间；
点选【提交退货资讯】后，卖家会有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统会自动退款。
买家申请退货退款后，卖家点选同意退货退款并要提供退货地址，买家按照退货地址退货并填写退货单号，等卖家签收退货后，可以点选确认退款也可以等系统到一定时间了，自动退款到买家支付账户里