外包呼叫中心是指公司把呼叫中心业务外包给第三方供应商。外包呼叫中心主要有外包客服团队和外包呼叫中心系统两大类。第一种是公司把一部分或者所有的外呼业务交给第三方呼叫中心做,公司不用提供呼叫系统和客服人员。这种情况下,企业不必操心客服团队管理,也避免了客服人员流动性高带来的人力成本。
第二种是公司把呼叫中心系统交给第三方搭建,不用亲自搭建系统。专业的人做专业的事情,选择呼叫中心解决方案供应商可以迅速搭建出高质量的呼叫系统,避免了技术人员招聘的麻烦,很适合没有相关技术团队的企业。
总的说来,外包呼叫中心可以为企业降本增效,很适合大中小型企业。公司可根据业务和预算情况自行选择外包内容。