在日常的服务进程中，不可避免会出现失误，而对这些失误进行有效的补救则成为提升服务质量、塑造竞争优势的关键策略。服务企业的成功往往取决于其面对问题时的态度，首先要正视并承认错误，向客户真诚道歉，以减小负面效应。实施有针对性的二次服务，即“二次表现”，是维护客户忠诚度和满意度的重要途径。
服务补救不仅仅是为了修复服务中的漏洞，更是加强与客户关系的桥梁。它能为企业提供宝贵的改进反馈，揭示服务管理中的不足，促使企业改进，减少类似问题的再次发生。更重要的是，及时妥善的补救能防止因服务失误引发的公关危机。客户在面对不满时，可能会将问题公开，这可能导致企业形象受损，补救成本增加。因此，建立完善的服务补救机制，赋予员工解决权限，如升级服务、退款或补偿，显得至关重要。
员工的主动承认和及时补救是服务补救的核心。企业应制定明确的补救政策，让一线员工有能力处理服务问题，以此缓和客户的不满，恢复他们的满意度和忠诚度，甚至化危机为转机。总的来说，服务补救是提升服务质量、维护企业形象和客户关系不可或缺的一部分。
危机补救也叫服务补救，实际上是服务危机发生前，针对服务过程中的失误而进行的再服务。服务补救过程实质上是危机的预防过程，通过服务补救可以最大限度地避免服务危机的出现。