天猫小二是指在天猫平台上负责买家服务、售后等事宜的客服。它类似于传统实体店中的专业销售顾问，目的是提供更好的购物配套服务。天猫小二最早是在2009年，在天猫成立之初推出的，在不断的发展中，积累了丰富的经验，赢得了广大消费者的信赖和好评。
天猫小二的主要职责是通过即时在线咨询、电话、短信等渠道，为用户提供优质的售前、售中、售后的服务。买家遇到任何问题，都可以立即与天猫小二联络。他们可以协助解决诸如物流问题、退换货流程、支付方式、商品信息等问题，并为买家提供专业的购物建议和推荐。尤其是在双十双十二等大促销期间，天猫小二更是为用户提供了全天候不间断的服务。
天猫小二在电商服务中的价值
天猫小二在电商服务中起到了重要的作用。不同于其他电商平台的普通客服，天猫小二更具咨询、置购、服务等专业性。他们在电商服务中为用户提供了更为高效、个性化的解决方案，尤其是伴随着消费升级和电商竞争的加剧，天猫小二也在通过不断的提升自身的服务品质，为用户提供更加优质的服务体验，使得用户在天猫购物的过程中，不仅感受到更好的商品、价格、后续服务，而且对天猫平台也更具有“满意感、信任感”等更为稳固的依赖。