老马在线客服功能全面，旨在为您的网站提供高效和便捷的交流体验。无需安装，访客只需点击网页上的“在线咨询图标”，即可进行文字和图片交流，实现即时沟通。
功能强大，支持文件传输和屏幕截图，无论是客服端还是访客端，都能轻松发送1M以下文件。屏幕截图功能便于查看，提高了沟通效率。
智能分配客服根据需求，支持指定特定客服或部门，如售前、售后，确保访客获得专业咨询。未指定时，系统会平均分配，保持工作量平衡。
多语言支持是老马的一大亮点，I18N技术使其适用于全球用户，包括简体中文、繁体中文、英语、韩语和日语。
访客分析功能深入细致，可监控来源、对话量、客服接待情况和地理位置，提供详细报表，便于跟踪和优化。熟客识别则像老朋友般对待回头客，增强客户体验。
对话记录和客服监控确保了沟通的透明度，便于了解客户需求和改进工作策略。客户评价系统则实时监测服务质量，促进服务质量的提升。
自定义选项丰富，如外观设计、表单填写和常用语设置，满足个性化需求。自定义URL让对话入口更易寻找，离线留言功能则保证了沟通的连续性。
智能推荐答案利用自然语言处理技术，智能匹配历史对话，为客服提供即时的解决方案。这些功能无疑提升了在线客服的效率和专业度。
[1] 老马在线客服是一款网站在线沟通软件，由苏州老马网络技术有限公司研发，取名为老马在线客服，英文名为Echo，Echo的语义：回声，应用在在线客服系统上，强调一种交互性，是即时通讯服务的体现。 老马在线客服是一款专业的网站实时交流平台，网站访客只需点击网页中的对话图标，无需安装客户端或者任何插件，就能直接和网站客服人员进行即时交流。