1.快递公司承担损害赔偿责任时，应当依据《民法》确定；
2.不适用《邮政法》第四十七条的规定。“未保价的给据邮件丢失、损毁、短少的，按照实际损失赔偿，但赔偿金额最高不超过代收资费的3倍；挂号邮件丢失、损毁的，按照收费的3倍赔偿”，即快递公司承担损害赔偿责任的金额可以超过收费的3倍。
3.赔偿金额如何确定？
(1)酌定赔偿:这个问题是当保险条款被撤销或被确认无效时。司法实践中，往往是法官通过对发送人提交的证据进行判断，在心里确认发送人损失的大概数额。但因为寄件人提交的证据往往不足，所以作出折中裁决，即酌情赔偿。
(2)预期损失:《民法典》第584条规定了可预见性规则，即“赔偿损失的数额应当相当于因违约造成的损失，包括合同履行后能够获得的利益，但不得超过违约方在订立合同时遇到的或者应当预见到的因违约可能造成的损失”。
(3)特殊物品补偿:特殊物品是指人事档案、毕业证书、相册等物品。对于快递公司来说，它们可能一文不值，但对于主人来说，它们确实意义重大，很难通过客观的标准来评价和衡量它们的价值。建议律师寄件人通过主张侵权的方式主张精神损害赔偿。
(4)对于一些贵重物品，建议可以在寄快递时购买相应的保险，这样如果快递丢失可以获得更多的赔偿。但现实中，很多人恰恰忽略了这一点。当快递丢失时，他们不知道如何索赔。
二。快递损失赔偿案由的确定
1.货物运输合同纠纷。
2.快递服务合同不是民法典合同系列规定的著名合同，但双方的权利义务类似于运输合同。它是寄件人与快递公司订立的合同，快递公司将寄件人交付的货物快速送达特定收件人。
三。保险条款的有效性
大多数快递公司在合同文本中都有保险条款，即快递单一般会写明寄件人在寄快件时有权选择保险服务。未报价的快件损毁、丢失的，规定最高赔偿限额或快递邮费的几倍。应区分以下五种情况:
第一，如果格式免责条款所属的合同是《民法典》第497条规定的无效合同，那么格式条款肯定是无效的；
二是格式免责条款符合《民法典》第四百九十六条规定的无效免责范畴的，应当无效；
第三，如果标准免责条款是指涉及权利丧失的条款，即免除自己的主要义务或者排除对方的主要权利，那么合同就失去了成立的基础，应当认定无效；
第四，格式免责条款仅涉及上述情形，但合同显失公平的，应当认定为可变更、可撤销；
第五，不属于以上五类的，应当有效。
民法典第497条？？有下列情形之一的，本格式条款无效:
(一)本法第一编第六章第三节和第五百零六条规定无效的；
(二)提供格式条款的一方不合理地免除或者减轻其责任，加重对方责任，限制对方主要权利的；
(3)提供格式条款的一方排除对方的主要权利。
四。快递公司提示和说明义务的界定
合理的提示和说明义务应当根据以下因素综合判断:
(1)第一，吸引注意力的方法。基于“个别特别提醒”的原则，根据具体交易环境，快递企业应当向寄件人明示其条款或者以其他方式提醒寄件人注意；
(2)第二，关注的时间。免责条款必须在快递服务合同签订前或者合同订立须知前出示。
(3)第三，清晰程度。“合理”提示必须用文字、符号、字体等特殊标志标注在显著位置。，让“发送方”一眼就能注意到，并按照对方的要求解释格式条款。
根据《快递暂行条例》，由于快件延误、丢失、损毁或者内件短少而使得用户合法权益受到损害的，用户均可以向快递企业提出索赔要求。赔偿金额，《快递暂行条例》规定对保价的快件，应当按照保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
《重庆市邮政条例》明确规定，邮政企业、快递企业未采取有效措施，造成邮件、快件丢失、损毁或者内件短少的，除依法承担赔偿责任外，并由邮政管理部门给予警告，情节严重的，可处五千元以上三万元以下罚款。
经营快递业务的企业违反快递服务国家标准，严重损害用户利益的，由邮政管理部门责令改正，处五千元以上三万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿。
快递相关法律规定
1、经营快递业务的企业对无法投递的快件（邮件），应当退回寄件人。
对无法投递又无法退回寄件人的快件（邮件），企业应当登记，并按照国务院邮政管理部门的规定和快递服务标准处理；其中无法投递又无法退回的进境国际快件（邮件），应当依照相关规定交由有关部门处理。
填写快递运单前，企业应当提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款，并建议寄件人对贵重物品购买保价或者保险服务；
2、企业分拣作业时，应当按照快件（邮件）的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作，并及时录入处理信息，上传网络，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件（邮件）损毁；
3、企业应当在承诺的时限内完成快件（邮件）的投递；
4、企业应当将快件（邮件）投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。
5、经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。快件（邮件）外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件（邮件）注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。
对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件（邮件），企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。
经营快递业务的企业不得实施下列行为：
1、违反国家规定，收寄禁止寄递的物品，或者未按规定收寄限制寄递的物品；
2、相互串通操纵市场价格，损害其他经营快递业务的企业或者用户的合法权益；
3、冒用他人名称、商标标识和企业标识，扰乱市场经营秩序；
4、违法扣留用户快件（邮件）；
5、违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息；
6、法律、法规禁止的其他行为。
以上内容参考：
本回答被网友采纳首先说小快递公司，一般人多会用到，所以先介绍下！
小快递公司呢，不要发太贵的东西，一般不要超过100元，
包裹丢失后，和发件方的业务员做好沟通，千万不要使用强硬的态度，这样会对你很不利的哦，
他有权利帮你申请赔付，也可以有权利不理你哈！如果这个业务员配合你理赔，
可能很快就可以拿到赔偿款，假设说你跟他大吵大闹，那么胜算也就没了一半。
其次假设说这招还不起效果，那只能投诉到总部，其他的都不要说，就问怎么赔偿。
与小快递过招，胜算都不高，因为小快递会根据用户的特点来做出判断，经常耍赖，胜算也只有80%！
接着我们来讨论大的快递公司！大的快递公司，一般包裹丢了，关键点在于负责发货片区的经理！
其实跟小快递类似，但是大快递公司比较在意自己的声誉，我们可以抓住这个关键点来处理问题！
首先拨通总部的咨询电话，如4008111111这样的总机的咨询号码，不要拨地方本地的号码！
开始事实软磨硬泡，总之，咨询台不交出负责索赔事宜的负责部门电话，就是死活不挂！
达到目的后，就再与相关负责人进行拉锯似的谈判，这个时候，你就开始谈赔偿金额和赔偿截止时间！
并且与相关负责人沟通的时候，一定要讲道理，
不谈出以上两个问题，绝不罢休，无论对方跟你说任何其他话题，都不要转移目标！
在与顺丰快递的沟通中，因为包裹保了价，他们非要我们提供价值证明才肯赔付，其实这个是无中虚有~
相关的国家法律规定，只要有保价行为的包裹，只需要运输合同终止（包裹没到收方和寄方手中），
那么就按保价的金额赔偿！其实顺丰快递提出这个要求，是为了故意难为寄包裹的人，
让你误以为这个是正常的程序，造成你误认为拿不出来也无法索赔的假象！
80%的人都会自认倒霉，就此罢休！
接着说下最xxx的中国速递公司EMS，绝对是大店欺人！其实快递公司都是xxx，无论是老大还是小弟！
首先在跟11185沟通过程中，包裹发出12天里，死活不承认包裹丢失！
最后经过终极的对决，你不告诉我包裹去向，拘不挂电话的绝招，
终于逼迫出来“包裹可能已经丢失”的答复！
继续谈把，谈到服务把电话转接给班长，再谈到把电话转接给紧急处理员，
再谈到把电话转接给当班经理，跟当班经理磨泡后，终于把发件总局负责理赔的电话给挖了出来！
整个里程大约要1个小时左右，其中记录每个人的工号，并且记录他们提供的信息点，
如XX工号小姐说，包裹已经丢失，XX小姐说X日的时候在X点回电话等信息！
得到总局负责理陪的电话后，对方的态度会表现的很积极，不需要你说太多，就会告诉你立刻可以赔付！
到此，你以为问题已经被解决，其实这只是一半！
不过，如果你愿意等的话，到了这个步骤，已经可以肯定的告诉你，你可以得到赔偿款，只是迟早的事情！
因为只要你的电话与总局负责赔偿的人员洽谈丢失包裹事宜，
那说明她已经配合你从收件局得到了包裹丢失的确认函，
并且已经给寄件局发送此丢失函和要求寄件局垫付赔款的原件，以及你在11185所有的咨询记录！
当你拿着身份证，EMS包裹单和保价单去的时候，不要以为他们会给你赔偿款！
首先工作人员会忽悠你签下类似“卖身契”的一个东西！
上面写的是已经退回邮费XXX元，也就是你发快递那不到50的邮费，
而且上面最恶心的写着“我承诺一年内，若邮局找到了该包裹，愿意退回邮费”！
此刻他们会让你交出你所有的发件原件！
千万不能签，也不可以把原件给他们，如果给了，那么你的赔偿，可能是无限期的！
因为你没有了任何你发过包裹的证明！
如果你愿意等，就等等，大概半个月到1个月的时间，他们会通知你来领所有的赔偿金！
如果你不愿意等，就表示会启动法律程序，次日直接递交过去一个律师函或者是委托代理函！
那么当日就可以拿到赔偿款！
EMS是很xxx的，我们公司递交律师函的时候，开始耍赖说没收到传真~！
接着说负责的人不在，后面又是不接受函件，送函的时候一定要注意，
需要两个人一起去，证实的确交付过这个信函，才能解决问题！
总结以上所说的，
一，发小快递包裹，商品进货价格不要超过100哦，不然损失的只能是你！
二，发任何快递都好，能保价的，就保，多少都好，保一点，就可以防止包裹丢失，其次可以多赔偿！
三，一定要了解关于快递赔偿等相关法律法规，在拉锯似的谈判中占据有利地位！
四，谈判中要显示的有素质，不可以焦躁，不可以大喊大叫！
五，要注意保留证据，保留原件，不见满意的赔偿，不交付原件！
六，不要去埋怨快递，发任何包裹都是有可能丢失的，这个是正常现象，是人就会有疏忽！本回答被网友采纳
（2）如保价邮件价值高于邮章规定的最高保价限额，发生部分损毁或短少，且损毁或短少的价值又不低于保价金额，亦按实际保价金额予以赔偿。
（3）未保价邮件发生丢失、损毁、短少时，按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的二倍。
（4）邮件丢失或全部损毁，已收取的各项费用（保价费除外）全部退回。
（5）因非客户责任使特快专递邮件延误（以对外公布的全程时限为标准），退还所收邮费。
根据《快递市场管理办法》第二十条 在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。 企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。
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