第一节：思想心理准备。优秀的发型师除了提供优质的服务之外还应掌握更多的基础技术及专业的发品知识、护发常识，懂得鉴别各种发质。既然投身于美发行业，那么就应该负起为人类美发的使命，从自身的仪表行为、语言都应处处体现出自己是一个美的使者。日常工作中应该培养以下所列之精神信仰： 1．热爱行业精神——有兴趣才会有进步。 2．奋斗干劲精神——能力会随着干劲越来越强，不要抱怨，不要炫耀自己的业绩。 3．亲爱团体精神——爱自己、转而爱同事，不和同事争执；爱顾客，顾客是上帝，永远不要和顾客争吵，永远不要给顾客带脸。 4．尊礼重节精神——尊重自己、尊重客人、守纪律、守规章制度，是应有品德。一个在上班时间随意进出店面，在工作时间接打电话，收发短信，打情骂俏，或者在上班时间瞌睡，休息时间不睡，精神萎靡发型师是不受顾客和老板欢迎的。 5．顺应同化精神——顺从，逐渐融为一体、发挥创意、个性革新技术。不要和老板，更不要和顾客争吵，不要自以为是，你可以发挥创意、个性革新技术，但不要在顾客头上实验顾客不能接受的东西。 6．感恩图报精神——饮水思源，为自己带来活力和快乐。不要看不起曾经给你帮助的师傅和朋友以及顾客，也许你只是心理感觉特别好。不要看不起身上脏的，掏不起钱，或者不停杀价的顾客，他们才是你最忠实的宣传者和支持者。 第二节：服务。必须很清楚我们从事的是服务行业，提供怎样的服务给顾客，将会直接影响店里的经济效益及个人的收入。 发廊活动功能服务—洗头、烫发、染发、焗油、推荐适合的发品，解决头发问题。 心理服务—与客人沟通、与专业以外的感情（友谊交流）。 〈一〉如何为顾客服务每一天 1. 客人进店，把握好第一次的接待工作是我们非常重要的服务，因为我们的收入是顾客支付的，顾客有权拒绝忍受不好的服务，我们让顾客应该享受告知的服务，让顾客多说几句话，顾客的批评要虚心接受，顾客的赞美要衷心感谢。 2. 站立相迎——根据时间段、问候、欢迎光临、同时微笑领顾客，利用你的微笑服务精神感染每一个顾客，让他们产生一种被优待的感觉。 〈二〉微笑服务的理解 1. 微笑着去为顾客提供服务。（功能机械性） 2. 微笑也是服务。要自觉培养自己成为一个有人情味有感情的人。
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