“顾客止步”能否免责？

Question

如题所述

Answer 1

这天，王秋按预约时间来到美容院。换好客服后，她想先去趟卫生间，可刚巧“满员”。于是，王秋熟门熟路的来到员工区，打算借用一下员工卫生间。然而，就在员工区入口，王秋被一名工作人员拦住，并被告知员工区顾客不能入内。一听这话，王秋“火”了，原先别的客人也进去过，这回轮到自己却不行了，这明显是差别待遇！气头上的王秋根本听不进服务员的解释，径行走了进去。不成想，刚走出去两步，王秋就觉得脚底一滑，整个人就这么仰了过去。美容院的人见状，连忙将她送到医院。经检查，王秋髋部骨折，必须住院治疗。养伤期间，王秋得知：当天美容院员工区的水管漏了，而自己正是被地上的水渍滑倒的。王秋认为，美容院应为自己摔伤“买单”。而美容院则大呼冤枉：员工区入口明明放置了写有“顾客止步”的牌子，王秋也看见了，是她自己非要进去，难道这也要我们来“买单”？法宝解密：法律规定，消费者在接受服务时享有人身安全不受损害的权利，且经营者提供的服务应符合保障人身安全的要求。经营者未尽安全保障义务致使他人遭受人身损害的，受害人有权要求其承担相应的赔偿责任。本案中，美容院的工作人员虽对王秋去员工区的行为予以了阻拦，然并没能有效的阻止其到达，工作人员亦未告知其员工区管道漏水的事实，即已经存在的潜在危险，而王秋摔伤的结果也恰恰证实了这一点。由此可见，美容院对王秋摔伤存在一定的过错，应承担相应的法律责任，对王秋的经济损失给予合理赔偿。另一方面，王秋是一名智力健全的成年人，应知晓员工区外人不应进入，且美容院已在休息区入口放置有“顾客止步”的牌子用以告知顾客应予“止步”。在工作人员对她的擅入行为进行阻拦时，其仍不听劝阻，最终导致了自己滑倒摔伤的结果。因此，美容院虽有过错，但王秋亦然，作为一个完全民事行为能力人，她应对自己的鲁莽行为负责，承担相应的责任。法条链接：《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条第一款规定：从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。