三星平板死机，屏幕一直亮着，关机关不了，怎么办

Question

如题，型号是P7500，屏幕一直亮着，没有待机

Answer 1

若平板电脑使用时出现死机现象，建议：
1.若机器此时无法继续使用，建议重启机器尝试：同时按住电源键和下音量键超过7秒以重启设备；部分机器长按电源键8-10秒重启。
2.若无效，请您将机器送到三星服务中心检查。
若重启后机器可以正常使用，但是偶尔或经常出现此情况，建议您按照以下方式操作尝试：
1.更新系统版本：请进入设置-关于手机（关于设备）-软件更新（系统更新）-更新（升级前请备份设备中数据）。
2.若已是最新版本，请备份手机中数据（联系人、信息、图片等）然后恢复出厂设置尝试。
若上述操作后问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。

Answer 2

您好：

根据您描述的情况，建议您按照以下方法操作：建议您长按手机电源键8-10秒钟，观察机器是否可以正常开启。如可以正常启动，建议观察使用，如若出现死机的情况，建议备份好手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），将机器恢复出厂设定尝试。
若已无法正常开启，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask

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Answer 3

平板电脑一般都是可以强行关机的，当出现关不了机的问题时可以尝试长按电源键大约40秒以上，机器一般都会自行切断电源进行关机。如果以上方法无法解决问题，那么有可能就是硬件或系统出现了问题，建议您去找产品的售后部门进行维修。

Answer 4

连接电脑，用相关软件控制平板重启