暂时长沙没有市长热线，只有长沙市民服务热线12345。
12345市民服务热线主要负责受理、办理市、区县（市）两级政府及部门、群团组织职责范围内的群众诉求事项，以及部分公共企事业单位职责范围内的群众诉求事项，处理答复群众的咨询、求助、建议、批评、投诉和举报等事项。
目前，长沙市已经建成了规范的呼叫中心，共设45个坐席，24小时接听市民来电。建成了涵盖广泛的平台网络，将市级所有政府部门、群团组织及部分公共企事业单位、区县(市)政府共108个单位纳入了平台网络，全市形成了市、区县(市)、乡镇(街道)、社区(村)的四级工作网络。
下列情况“12345”不受理：
涉及违反国家法律法规和社会公德的事项;涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项;涉及党委、人大、政协、纪检举报案件等方面的事项;涉及已进入诉讼程序、仲裁程序、行政审批、行政复议的事项;涉及军队、武警管辖的事项，“110”、“119”、“122” 等报警和“120”医疗急救事项;信访、“市长信箱”等其他群众诉求反映途径已经受理答复的事项;反映的内容不具体，无法办理和答复的事项。