传理想ONE将降价2万并停产，车主集体投诉，理想汽车客服作何回应？

Question

如题所述

Answer 1

理想官方客服回应，理想L8是理想ONE的替代品，换代完成后理想ONE将不会再继续生产，不过理想ONE停产的具体日期还没有得到通知，针对客户担心维修方面的问题，客服也作出了相关的回应，他们表示虽然理想ONE停产，但是使用过程中公司照旧提供原厂纯正配件用于维修保养和质保服务，用户对于后续的车辆售后保障，希望车主们无需担心，对于刚购买该车型的车主们来说，他们似乎就不太愿意接受这个解释，他们认为理想公司这一举措存在诈骗的行为，每天公司都会收到很多的投诉工单。

理想ONE将降价2万并停产一事登上热搜后引起了大家的热议，不得不说理想汽车真的是一波三折，作为该品牌的明星产品，理想ONE的销量和口碑一直不错，谁也没有想到理想公司居然会暂停明星品牌的生产，虽说这一消息还没有得到证实，但是很多人都为此表示不满，这对于理想汽车公司的声誉和形象也造成了不少的负面影响，针对车主们的集体投诉，理想汽车客服工作人员也给出了相关回应。

从克服的回应中我们可以知道，理想ONE降价停产的消息是真的，他们表示理想L8就是理想ONE的替代品，他们在这款新车型上倾注了很多的精力和财力，今后理想L8也会是他们公司主推的明星产品，未来理想ONE确实会面临停产，但是具体的时间尚未公布。

之前降价2万元购车的确是营销手段，但是他们承诺会一直提供原厂纯正配件用于维修保养和质保服务，这一点希望车主们也不要过分担心，很明显大家对于理想汽车停产理想ONE的决定并不满意，不知道后续理想汽车会如何抉择。

Answer 2

客服已经针对这件事情做出了回应，并且表示也会重视这次的投诉结果，但是这次事件所造成的影响也是非常严重的，也可能会导致很多车主不满，甚至造成更加严重的问题和纠纷。

Answer 3

理想汽车表示，经技术检测，该车故障为电子刹车助力消失，但机械刹车和动能回收减速均正常。经初步拆解故障部件分析，因为部件中的某一电子元件偶发通信故障，导致刹车助力系统失效，属供应商罕见个案，不存在批量风险。

Answer 4

理想汽车客服表示，“因为理想L9是理想ONE的一个替代品，换代完成后，理想ONE将不会再生产。”