第1个回答 2019-05-17
主动负责的精神,不怕吃苦的顽强毅力,餐厅服务员需要有主动负责的精神,要有一双敏锐的眼睛,而不应“熟视无睹”。只要见到顾客有需要服务的动作,即应主动上前服务。主动、积极的服务态度是一位优秀服务员精神面貌的体现。由于工作性质与环境的差异,餐饮服务人员不同于一般行政事务工作者,无论工作时间还是工作内容,都有特殊的地方,所以非专业人员未必能胜任。餐厅服务员的工作负荷量一般较大,除了接触不同类型的顾客外,往往8小时工作时间皆须站立或四处走动,较之办公室内的事务性工作要耗费更多的精神与力气。因此,拥有较强的身体与心理素质,对于餐厅服务员是绝对必要的。更重要的是要有责任心、不惧怕困难,有耐心、有毅力,努力完成工作任务,这是餐厅服务员应有的品格。
第2个回答 2019-05-17
端庄大方的气质,整齐清洁的仪表。餐厅服务员的外在形象很重要。服务员不要求长得多么漂亮,但气质端庄大方很重要。这种气质来源于对服务工作的热爱和自信,能给顾客带来赏心悦目的感觉。服务员在工作时表现于外的形象不仅代表个人特质,更代表餐厅的印象。整齐清洁的服装仪容能展现服务员的青春活力与餐厅经营的专业性。所以,餐饮业者必须重视员工服装的整齐与清洁。
第3个回答 2019-05-17
工作量较少,应注意加强自律。餐厅每日营业有高峰期,也有空闲时。空闲时客人较少,服务员的神经往往会松弛下来,感到疲劳,且空闲时感到时间特别长,甚至会产生握时间的感觉。这时,服务员往往会放松对自己的要求,产生工作紧张时没有的毛病,如聚堆闲聊,不注意行为举止,甚至发牢骚、讲怪话等。因此,空闲时间往往更容易检验服务员的自我控制能力。作为服务员,此时更应该注意严格要求自己,要做到和有客人时一样,做好营业高峰到来时的准备工作,如整理一下餐厅环境,熟悉一下当天供应的食品、饮料等,以备客人到来时把服务工作做得更好。
第4个回答 2019-05-17
相应的知识素质,勤于学习的上进心,餐厅服务员不是简单的体力劳动者,需要有相应的知识素质,勤于学习的上进心。社会在进步、技术在发展,需要餐厅服务员不断地学习。不仅要学习餐饮专业知识、顾客心理学知识,而且要学习计算机相关知识,有的还需学习外语。因为点菜开单已不再用手写方式,而是用计算机实现,各种餐饮机械设备的操作也需要有一定知识的人员。