传化物流基地的余氏东风，管理混乱，经常丢货，而且从不道歉，服务态度粗暴恶劣，经常在背后对发货客户破口大骂；余氏东风的962508的服务热线，面对客户丢货的投诉，常常以这是零担货运为由，好像零担货运丢货就该不承担全额赔偿责任，丢了货还理直气壮，客户损失货物反倒成了给余氏东风添麻烦了！请教大家，该如何继续投诉余氏东风，让其改进管理，痛改前非，尊重客户，彻底吸取教训？