投诉后，如果被证实，会根据质量问题的性质和程度对商家进行处罚、停产整顿直至吊销营业执照。如果向媒体公布会影响声誉和销量。
有理投诉315对商家有影响，无理投诉没有影响。“12315”是国家市场监督管理总局开通的消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。拨通12315电话后，进行投诉或举报，请按提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并告知自己基本信息以方便进一步核实。315投诉要求商家对消费者进行双倍赔偿或者10倍赔偿，要求商家给消费者退货。如果商家销售的商品是假冒商标，会对商家进行罚款。
消费者权益有：
（一）安全权：消费者在购买，使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，简称安全权。为了使这一权利真正得到实现，消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。
（二）知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利，简称为知情权。该项权利表明：消费者在购买、使用商品或接受服务时，有权询问、了解商品或服务的有关真实情况；提供商品或者服务的经营者有义务真实地向消费者说明有关情况。
（三）自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利，简称为自主选择权。
（四）公平交易权：消费者享有公平交易的权利，简称公平交易权。
（五）求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，简称为求偿权。结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，简称为结社权。
（六）获得有关知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，简称为获得有关知识权。
（七）人格尊严和民族风俗习惯受尊重权：人格尊严是消费者的人身权的重要组成部分，包括姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等。消费者的人格尊严受到尊重是消费者最起码的权利之一。
自主选择权有：
（一）有权自主选择提供商品或者服务的经营者；
（二）有权自主选择商品品种或者服务方式；
（三）有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务；
（四）在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
综上可知，通过上述内容我们可以知道消费者保护任重而道远，不只是相关单位，消费者自己也要重视。
【法律依据】：《消费者权益保护法》第三十一条
各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责。
第三十二条
各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
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