如何提高淘宝店铺品质

Question

如题所述

Answer 1

1、保证产品质量。

直通车、钻展各种推广烧钱似的做，但是有些店铺最后还是生存不下去，质量才是王道，是店铺的核心。服务态度再好、发货再快，产品质量不过关，买家还是会不
满意的。如果你还在卖假货劣质货，是时候考虑转型了。要进质量好的货，要把商品包装的很规整，不要在任何一个环节出现纰漏。这一点都不难，只是一种习惯。

另外透露一个细节问题，图片拍摄一定要要有真实感。许多店铺为了看起来美观，就四处盗用同款的模特图杂志图。殊不知买家一眼就能看出来，与其良莠不齐的四
处找图片，不如统一图片风格，用真实的实拍图让顾客切身体会到实在的感觉。盗用的图片会很麻烦，一方面顾客经常会发现衣服实物和图片不符(那么你就算违背
了如实描述的原则，顾客投诉要求赔钱退款你都被动)，另一方面盗用图片很容易被投诉扣分，可谓得不偿失。

2、服务态度，售后服务。

常
言道：态度决定一切。想想平时的差评，质量问题不是差评的最大原因，服务态度却占有很大比例。随便去几家淘宝首页做广告的大店铺看看，他们的评分很多都有
飘绿的情况。他们的商品质量很好，后台很硬，装修精美专业。影响他们评分的因素毫无疑问的就是：服务态度。但是也有很多在售后服务做得好的大店，例如三只松鼠这样的店铺，给了用户良好的购物体验，客服走卖萌路线，服务态度很好。他们在当买家买完东西后，在发货的时候给买家发一条短信，提醒买家发货了，打上店铺名，增强顾客对店铺的印象；同时到货的时候，提醒买家到货记得查收，全程跟踪服务，给买家吃定心丸。
3、发货速度，物流服务。

快递是淘宝很头疼的问题，也是凡客这些B2C能从淘宝抢些份额的少数优势。连马云都说有太多的差评是因为快递的问题，与卖家并无关系。
但是买家从我们店铺购买东西，迟迟收不到货，再怎么解释也和我们卖家脱不了干系。所以，物流是一个很纠结的问题，在淘宝自建物流遥遥无期的时候，我们能做到的就是闪电发货，选择最合适的快递合作。

普
通快递+EMS+顺丰是绝大部分店铺的发货模式。普通快递不要选太多，最好只发一种，如果申通韵达圆通中通什么都发，那么你可能哪个快递都无法拿到最低的
发货价，但如果选派件范围较窄的快递，即使价格优惠，却严重影响了给买家发货和买家的退换货。根据自己发货地址选择取件最及时的快递，加入下午5点前拍下
付款的客户当天就能发走，那你的店铺将得到更多的客源。

4、主动争取动态评分全5分.

对症下药，为了弥补以上比较复杂的安排的不足。我们需要主动争取，提高评分可谓是立竿见影。

全5分好评活动，假如给了全5分好评就送10元手机费，你还会为了快递晚两天到而给差评么?还会为了客服5分钟不理你斤斤计较吗?我想是不会了，搞一些好评送礼优惠的活动，力度可以大一些，不要总是钻进钱眼里，眼光放长远一点好么?

为避免动态评分丢失，及时发信息发买家提醒买家给订单评分，如果在提醒评分的时候，附上给满分即送5元优惠券或者是返现金等优惠条件，在行动上给予买家实惠，会大大的提高客户评分的。

Answer 2

去和塘月色多学习这方面的方法