第一、
招商银行与四大行相比，对于零售客户的
管理能力更强
第二、招商银行与四大行相比，对于零售客户的服务更加到位
第三、招商银行与四大行相比，科技系统的能力更加强大
第一、招商银行与四大行相比，对于零售客户的管理能力更强招商银行从成立以来就对零售业务非常重视，大量的精力投入到零售客户的开发中，培养了强大的零售
客户管理能力。
零售客户的特点非常明显，客户数量多，单笔业务的金额小，想要管理好零售客户，对于银行的
客户经理和后台工作来人员来说是非常困难的，需要投入大量的时间和精力去维护好零售客户。很多银行都喜欢做大客户，做一笔大金额业务付出的时间与小金额业务付出的时间相差不大，但是银行所能获得的收益却相差较大，很多银行为了追求高收益去做一些大客户，忽略了对零售客户的管理。
第二、招商银行与四大行相比，对于零售客户的服务更加到位零售客户的特点就是小而散，想要让零售客户对银行的服务满意，银行需要投入更大的精力去提高
服务质量。
想要服务好小而散的客户，银行需要投入更多的时间去服务好客户，还要银行一整套完整的服务体系来支撑。招商银行为了给零售客户提供好服务，搭建了完整的一套服务体系，从客户前期的营销、中期的跟进、后期的维护等方面都设置了良好的衔接，使得用户能够享受到优质的服务。零售客户对于价格比较敏感，但是通过优质服务的切入，能够减弱客户对于价格的敏感度，便于
银行业务的推广。
第三、招商银行与四大行相比，科技系统的能力更加强大想要服务好零售客户，银行需要大量的数据来做支撑，因此如何管理好客户数据就显得非常重要。
客户的
数据管理需要强大的科技系统来支持，光靠人工数据统计是无法满足用户需求的，为此银行需要投入大量的资金去提升银行系统。很多银行为了提升利润，不愿意将更多资金投入到科技系统中，认为科技系统无法带来利润，科技系统投入的资金是一个无底洞，需要不断去更新系统。
服务好零售客户很困难，需要从客户服务、客户管理、客户系统等方面进行长期的投入，同时还需要零售客户规模化的效应来带动银行的收益，当投入增加，零售客户数量不断增加，形成良性的循环，银行的发展会越来越好。