新时代的客户有什么偏好

如题所述

多样性、层次性、发展性、周期性、伸缩性、可诱导性、互补性和互替性
多样性是消费需要的最基本特征。它首先表现为不同消费者的需要的差异性上。由于各个消费者的民族传统、宗教信仰、文化程度、收入水平、个性特点、生活方式、职业、年龄等方面的不同,自然会有不同的价值观念和审美标准,有各种各样的兴趣和爱好,对产品和服务的需要自然是千差万别和丰富多彩。
消费者的需要是有层次的。除了马斯洛提出的人类需要层次性之外,还有消费者消费水平、购买力大小的层次性。消费者的收入水平、购买力大小是有差异的,不同层次的消费者购买的产品数量、质量、品牌等均有差异。
人的消费是一个无止境的活动过程,人的一生是一个不间断的消费过程。当某些消费需要得到满足后,在一段时间内可能不再产生。但随着时间推移,已经消退的需要还会重新出现,并具有一定的周期性。
因受内外因素的影响,消费需要可以扩大、增加和延伸,也可以减少、抑制和收缩,表现出伸缩性的特点。
消费需要是可以被诱导的。消费需要的产生和发展除了个人生理、心理因素之外,外界的刺激是一个很大的诱因。
消费需要对某些产品具有互补性的特点,即对一种产品需要的增加,会引发另一种与之相关的产品需要的同时增加。
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