大家好，我最近在淘宝上买了一部二手手机，由于手机按键有问题和描述不服而退货。当时卖家同意且说只要退货到了就确认收到退货。但是当退货到达卖家时，卖家却说手机机壳贴膜被撕掉而要求我赔付，且赔付数额不合理。但是大家都知道手机只有试用才知道有没有问题，而试用时肯定要把机壳贴膜撕掉才不影响正常试用。现在卖家收到退货，我却收不到退款。同时，手机按键问题无法用图片留证，我也没有其他证据。我该怎么办？
说是全新，其实就是翻新的。能看的出来。 我跟她说了好久，卖家就有点不耐烦了。说让我等淘宝介入。我也不知道淘宝介入对我有利还是有害，况且没有什么证据，真是郁闷呀。向淘宝投诉真的有用吗？
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