网站定机票后因特殊原因需退定机票,现退款事宜该如何处理

Question

今年12月12日在强顺达机票网上购买了一张14日的机票(通过支付宝直接付款,未中介),后因有特殊原因需退定机票,于13日通知退定,网站上的定单状态也一直是"处理中",目前也是正在处理中.
后与该机票网客服联系退票事宜,客服矢口否认说有电话通知过要退票,网站上并没有已出票的提示.
后再联系客服,客服答复说实体机票已经寄过来,收到以后再给她寄回去,她那边再给我退款.我都没有登机她怎么给我实体票?而且我也并没有在网站上看到有出票提示,也没查到我的登机航班座位号,说明并未出票成功.
我该如何把钱退回来,或者有哪些法律手段能处理这种问题?请各位帮帮忙,出出主意.
注:之前有在该网站上成功订过机票,并不是黑网站.

Answer 1

在淘宝和去哪儿订票，后续服务肯定是不好的，还是建议以后买机票找当地的售票处
另外，机票和是否登机是两个概念，机票只是报销凭证，机票相当于发票，他们当然得收到机票才会给你退款。登机航班座位号是换登机牌的以后才会显示的，并不是没登机也可以显示。只要在信天游凭电子客票号查到你的乘机人记录（不管有没有登机）就说明他们是已经把票给你出好了的。。
现在首先你得问他们要电子客票号码，你上信天游或官网看看你的票是否真出了。
第二、问他们要邮寄的运单号码，如果真如他们所说已经邮寄给你了，当然得要一个运单号查查他们给你寄的行程单到哪里了，如果真寄了，你就在家等着收到行程单后再邮寄给他们。
第三，如果他们拒绝退款或者说他们真给你寄单子了你没收到以这种理由不给你退款，建议找消协。。。

最后，楼主，你的分也太少了，打字就打了五分钟，累死了。以后买机票也可以找我呵呵。

Answer 2

所以说，订票时不要贪图小利到一些不太出名的网站订票，后续服务一般都是跟不上的。。。正常情况下都是可以退的，按航空公司规定支付退票款，就可以。但因为你是通过中介商订票，所以只能由中介商来进行处理。

如果有寄出行程单，做退票申请，确实要废PNR号和销行程单，所以要把行程单退回才能够办理退款的。这个要求确实不过分。

Answer 3

客服提到的实体票应该就是电子客票的行程单，退票的时候代理商都要把行程单收回才给你办理退票手续的。而且如果你收到行程单了，可以通过信天游网站查询票的真伪，如果查不到的话，说明他们出票未成功，就是没有出票，没有行程单，你可以问客服要单号，同样可以查询。如果出票了就要按照航空公司的规定退票，没出票的话你可以要求全额退了，不退你就去找消协。建议你看一下他们的代理资格。

Answer 4

你通过支付宝付款了，一般情况下就会给你出票的。
所谓实体票就是行程单（可以当作发票来用），出票的公司出了行程单意味着他们出了票了，所以一般是不愿意退的，退了就没赚头了，他们才百般推托。
退票的话，还得找他们，网上操作也好，继续找客服也罢。不退，就没完没了打电话，烦死他们！
下次订票注意点吧，别在这种不知明的地方订。