建议进行以下步骤排查及处理：
1.将机器关机重启。
2.若无效，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师帮助详细检查 ，三星服务中心地址信息/客服电话，可通过以下方法进行查询：请您登陆三星官网服务中心页面-选择您要查询的产品及所在的省份城市进行搜索。
1.将机器关机重启。
2.若无效，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师帮助详细检查 ，三星服务中心地址信息/客服电话，可通过以下方法进行查询：请您登陆三星官网服务中心页面-选择您要查询的产品及所在的省份城市进行搜索。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 推荐于2019-11-16
遭遇了物理伤害、进水或者其它问题。
解决办法：
在拨号界面输入*#0*#；
在红、绿、蓝三色之间来回切换；
重新开关机；
切换到不同界面，是否处于同一位置出现此情况；
恢复出厂设置；
轻按一下摄像头；
拿去售后检测，如果是硬件问题，免费维修。
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