无锡交警人工客服电话

Question

如题所述

Answer 1

无锡交警人工客服电话是：0510-81188228。

0510-81188228是交警支队交通指挥中心、车管所、各大队对外服务电话，均24小时接受群众来电咨询。电话服务中心实行24小时工作制：上午9点至下午6点的工作时间段内，由电话服务中心接线员负责来电受理。

下午6点至晚上22点由指挥中心支队各科室值班人员、车管所值班人员负责接听；晚上22点至次日上午9点采取系统语音留言的方式录音，由接线员上班后回放处理，紧急求助类的可以由指挥中心夜间值班人员人工接听。

电话受理流程主要采取以下三种形式：

1、群众咨询的问题已经包含在电话服务中心知识储备库中，接线员可以当场解答，并将受理情况填写电脑工作单。

2、群众咨询的问题未包含在电话服务中心知识储备库中，接线员不能当场受理的，由接线员填写工作单登记后通过工作单系统流转至相关业务部门，业务部门在规定时间内按要求办理并答复反馈来电人，办理情况通过工作单系统反馈至电话服务中心。

3、遇系统忙或非工作时间无人接听时进行语音留言，由电话服务中心工作人员事后根据留言进行受理，受理的流程按以上两种方式进行。