12331是什么投诉电话

Question

如题所述

Answer 1

12331是市场监管投诉电话，受理工商、质检、食品、药品、物价、知识产权相关的投诉问题。市场监管热线在接到相关投诉电话后，会对问题进行编码，由专人负责；若投诉举报的问题归市场监管管理，相关投诉举报会转移到案件发生地的辖区，由辖区市场监督管理部门管理。

其次，若是发生食品药品安全问题，当事人拨打12311举报后，执法部门会安排工作人员上门查验。执法人员在执法过程中，发现商家有违规经营的，会依法给予处罚，若涉及刑事犯罪的，会交由公安机关进行处理。

根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第三十六条规定，市场监督管理部门应当畅通全国12315平台、12315专用电话等投诉举报接收渠道，实行统一的投诉举报数据标准和用户规则，实现全国投诉举报信息一体化。