退票分为【非自愿退票】与【自愿退票】两种。
自愿退票：旅客自身原因需要改变航班、乘机日期、时间、座位等级，这些均属于自愿变更。在退票时限内，按票证适用的退票规定申请退票非自愿退票：航班取消、提前、延误、航程改变等原因未能向旅客提供已经定妥的座位(包括舱位等级)，或未能在旅客的中途分程地点或目的地停留，或造成旅客已经定妥座位的航班衔接错失，旅客要求变更客票，均属于非自愿变更。
其中非自愿退票情况相对复杂，以下是详细说明，遇到以下情况记得选择非自愿退票，可为您节省手续费用哦。
（一）不正常航班（最常见情况）
1.航班延误
（1）计划性航班时刻调整
A.航班延误：起飞时间不限，抵达时间延误30分钟（含）以上，您可以申请非自愿退票。
B.航班提前：起飞时间提前10分钟（含）以上，您可以申请非自愿退票
（2）航班临时性延误
航班临时性延误您可以申请非自愿退票。
2.航班取消
（1）航班临时性取消，您可以申请非自愿退票。
（2）航班计划性取消，您可以申请非自愿退票。
3.航班备降
（1）如现场已保障您由备降地抵达目的地，则原客票不予办理退票。
（2）如现场未保障您由备降地抵达目的地，仅退还您备降地至目的地对应原购票折扣的票款。
（3）如将您运回始发地的，经由机场值机柜台恢复客票状态为OPEN FOR USE（未使用） 状态后，由原出票单位办理全额退款。
【拓展资料】
（二）重复出票退票
1.指同一乘机人购买两张或两张以上航班信息（含：姓名、航班时间、航段、航班号、舱位、身份证件号码等）完全一致的客票；
注：所有客票必须在我司明折明扣舱位（F-Z）订座。在客票条件与条件1完全符合的情况下，若购买两张或者两张以上客票，在票价不一致时，可退低票价客票。
2.由代理人向我司提出申请（编码需在航班起飞前2小时之前取消），航司确认无误后将进行退款（是否符合标准以及是否重复收款，票款是否全部进入公司收款账户，原客票状态在中航信订座系统中是否变更为已退票状态，新客票状态是否为已使用或已办理自愿退票状态）。
（三）因病/亡退票
1.如您因病要求退票，需在航班起飞前提交退票申请，并提供以下证明材料：
（1）县级及以上医疗单位在您购票后且在航班起飞之日（含）前出具的医生诊断证明（病历）；
（2）县级及以上医疗单位出具的不适宜乘机证明；
（3）上述医院的医疗收据（不得低于200元），材料上须在原件空白处标注声明：“本人XXX，提供的材料真实有效，如提供虚假材料，愿意承担一切后果和法律责任“，经审核无误后，可免收退票费。
2.如旅客因死亡要求退票，需由死亡亲属出示证明材料，将所需材料的原件扫描件通过邮箱的形式发送至航司公共邮箱，经审核无误后，可免收退票费。
3.与患病/死亡旅客乘同一航班的陪伴人员要求退票，应与患病旅客同时办理退票手续，不超过2名旅客（含2名旅客）时可免收退票费，超出的其他随行旅客按自愿退票处理。
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