冲突有积极冲突与消极冲突两种。管理者应鼓励和维持积极冲突的存在。消极冲突是对组织目标实现有害的冲突，应设法解决。处理冲突的方式有五种：强制、合作、妥协、回避、克制。五种冲突处理方式适合的情况强制(竞争)1、当情况紧急，要采取决定性行动时2、与公司的利益关系重大的问题上3、在重要的纪律性问题上4、当对方可以从非强制手段中获益时开诚合作1、当与双方利益都有重大关系时2、当你的目标是向他人学习时3、需要集思广益时4、需要依赖他人时5、出于感情关系的考虑时妥协1、目标很重要，但不值得和对方闹翻2、当对方权力与自己相当时3、是复杂的问题得到暂时的平息4、由于时间有限需取权宜之计5、当合作或竞争都未能成功时回避1、在小事情上或面临更加重要的事情时2、当认识到自己无法获益时3、当付出的代价大于得到的报偿时4、当其他人可以更有效地解决冲突时5、当问题已经离题时克制1、当发现自己错了时2、当问题对别人比自己更重要时，去满足他人维持合作3、树立好的声誉4、当和平共处更重要时
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