可能存在的问题有网络延迟,系统卡顿,以及响应慢;
还有一个就是用户机顶盒认证未通过,用户不被允许访问互联网电视首页,关于此,原因如下;
机顶盒记录的用户账号,密码错误或者二者皆错误;
由于网络或者其他原因造成的机顶盒与后台无法通信;
处理的方法有以下两个;
一是使用机顶盒遥控器的“设置”按钮进入设置界面,在“认证设置”菜单中,重新输入正确的账号与密码,点击保存,按遥控器“返回”再次访问首页;
二是稍后尝试重新认证。
移动OTT机顶盒:移动因没有取得IPTV传输牌照,所以现在一直大力发展OTT互联网电视,全国已有2000多万用户;
OTT优点:因公网传输,内容相对比较开放,部分机顶盒允许安装三方应用,资源更新较快;
OTT缺点:第一,因政策限制,不能有直播,但部分地区通过延迟3分钟左右开展电视节目,但存在政策风险;第二,通过公网传输,会占用用户带宽,如遇到网络质量不好,视频源有问题的时候会出现卡顿的问题,电视换台也明显存在几秒钟缓冲;
“极光宽带4K电视”(以下简称“宽带电视”)是基于移动有线宽带,与合作伙伴一起共同打造的内容汇聚平台,平台目前提供内容服务,将来将打造成为集多屏互动、游戏、购物、视频通话、在线教育、安防监控、应用商城为一体的智慧家庭业务综合平台。
中国移动客诉受理服务
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