小二介入退款必须退吗

Question

如题所述

Answer 1

淘宝小二介入之后卖家不是必须退款的。

双方举证淘宝在判定纠纷责任归属为买家时，买家承担该责任限度内的不利后果，卖家不需要退款。淘宝在判定纠纷责任归属为卖家时，淘宝将按照交易习惯处理或支持退货退款。支持退货退款的，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

很多商家“畏小二如虎”，这种想法是错误的，需要淘宝小二介入的消费纠纷，往往存在一定的问题，要么是商家没有尽到义务，要么是商家无法满足消费者的无理要求，而小二的介入实际上是以第三方的身份平息该事件。

但如果从对错的角度来分析这件事，如果商家的言行没有过错，或者商家自认为在销售服务的整个过程中没有过错，就不需要退款，哪怕是小二介入也不行，如果小二强行扣款，自己也是可以通过后台进行投诉或申诉的。

淘宝退款原因：

1、图片，产地，保质期等描述不符。很多要求退款卖家收到货之后，发现实际上和图片上看到的不一样，有时候会发现保质期已经快到了，和卖家所说的不一样，这时候就会选择这一选项。

2、假货。这个选项会对卖家产生一定的影响，卖家很可能会被要求假一赔三，但是还需要买家有个举证的过程，证明卖家所售的商品是假货。

3、商品破损问题。一般淘宝店铺都要求买家需要拆开包裹确认无误之后，才能签收快递，但是一般买家却没有这么做，因此淘宝商品出现破损的问题会对卖家造成一定的困扰，需要卖家和快递进行协商。

4、发货问题。

5、生产日期，批号与卖家承诺不符。

6、效果不好或者不喜欢，这些退款原因一般情况下不会对卖家造成太大的影响。

7、商品变质。

8、是三无产品，卖家很可能会被要求进行赔偿，甚至店铺要进行审核之后才能重新开铺。