规范单位服务用语工作

Question

如题所述

Answer 1

解决问题 规范单位服务用语

文件要求办事人员规范用语，但还是有群众反映有办事人员服务不好，甚至恶语相向，领导让你处理这个问题并加强文件的贯彻落实，你怎么做？

第一点，与向我们反馈情况的群众进行沟通，可以查询单位举报电话、电子邮箱的后台数据，向群众开展电话回访，详细询问并落实单位工作人员出现的用语问题，对于个别情节严重的工作人员要依据单位有关规定进行批评教育或视情况在单位内部进行通报。

第二点，尽快制定单位规范用语的标准。由单位领导、业务科室资深工作人员等沟通组成工作组，根据上级的要求、结合本单位的具体工作场景等相关因素，起草、制定符合本单位工作需求的规范用语标准。

第三点，组织单位工作人员开展规范用语培训学习活动。在规范用语标准出台后，组织单位工作人员开展培训学习，由标准制定工作组的同事讲解制定的依据和细节，业务科室及办事大厅的工作人员必须参加培训，在培训结束后要接受考核。

第四点，畅通监督举报渠道，接受社会舆论的监督。在有关工作结束之后，通过单位官网等网络平台向社会发布通告，将我单位开展的规范用语整改工作向社会公开，并同时公布举报信箱和电话，接受群众的监督。