随着通讯行业的发展，手机和电话几乎成了生活必需品。早在手机刚刚普及的时候，很多人都会习惯性地核对一下话费账单，甚至还有不少人专程去营业厅打印账单。不过用的时间长了，现在还每个月认真核对账单的人不多了，只等收到欠费提醒时充值一下话费即可。
媒体上有过一些有关乱扣话费的报道，最近倒是很少听说，也许是现在的系统更稳定、更精确了。然而山东省青岛市有一位老大爷，前阵子竟突然一笔被扣掉六千多块钱的话费。说起这事儿，老爷子很是郁闷，他觉得这钱扣得太过莫名其妙，自己一个老年人怎么可能消费这么多？
“能好受吗，弄得我晚上都睡不着觉。”
老爷子姓王，他说每个月发工资以后，他都会到银行里去查一下到账没有，结果去年11月22日去查询的时候，意外发现自己的钱少了很多。再仔细查看流水，这才找到了这笔金额为6535.85元的扣款。六千多块钱对他来说不算是小数目，老爷子慌了，连忙跑到工商银行去查询，对方告知他扣款方是联通公司。
那这到底是怎么回事儿呢？经过银行工作人员的仔细追溯，老人在11年前曾办理过一个银行代缴费的服务。王大爷这才想起来，09年他用过一个联通的电话号码，当时确实开通了银行代扣话费功能。但是这个号码用了时间不长就停机注销了，怎么现在又突然开始扣费了呢？
原来，王大爷当时虽然注销了电话号码，但并没有到银行把绑定的代扣协议也取消掉。这个号码空置了十年，去年十月份又被联通售出。结果到了新用户该交话费的时候，代缴功能再次生效，直接从王大爷账户上把钱划走了，竟是替别人交了话费。为了避免再次扣费，王大爷赶忙在银行取消了代缴费业务。
那事情既然弄清楚了，这笔钱就应当算是误扣款了。王大爷来到联通营业厅，要求把这误扣除的六千多块钱退回来。当时有个经理给他打了回访电话，态度也很诚恳，说十分抱歉，他们也知道6500块钱对老人来说是个不小的负担，承诺1月份一定把钱打回来。
承诺得十分美好，但王大爷至今也没收到退款，这六千多元钱把王大爷折磨得寝食难安。为此，他每隔几天就来营业厅问问进展，但一直没有一个确切的结果。现在正值新型冠状病毒肺炎疫情的特殊时期，原本应当尽量减少外出，但王大爷实在放心不下。况且老爷子今年已经近80岁高龄，就这样戴着口罩来回折腾，腿都跑断了，身体实在吃不消。
无奈之下，王大爷联系了媒体，希望在记者的帮助下，能够尽快拿到退款。二人再次来到营业厅，工作人员告诉他们，营业厅没有权限进行退费，具体事宜还需联系市里总公司经理热线。王大爷坐在营业厅打了一中午的电话，但热线始终无人接听。营业厅工作人员安慰他，叫他不要着急，这笔费用肯定会退，让他回家等消息，可能也就是这两天的事儿了。既然已经查清楚了是误扣费，那就麻利儿地给人退了呗，让一位80来岁的老人三天两头跑，实在是不应该。不知为什么退费的效率会如此之低？难道又是在走流程？要知道“走流程”可是个很神奇的理由，笔者此前曾写过一个案例，河北一位农民无意中翻出了一张遗忘了25年的存折，但想要把钱取出来却难比登天。流程已经走了四年了，一直也没有个结果。
当然，也有网友认为，这件事王大爷也有很大过错，是他自己没有主动取消代缴费业务。大家也可能都有类似的烦恼，现在大部分线上操作都需要绑定手机，以至于你想更换手机号的时候，都不知道这个号码上绑定了多少个第三方账号和服务。我在想运营商是不是应该推出这样一项服务，既然去注销了自然就是以后不再用了，那能不能在注销号码的时候就把与之绑定的所有信息和业务一并取消掉呢？对于这件事情，您觉得王大爷自己有没有过错？您是否也遇到过类似的情况呢？