行为是指人的行动和行为。从礼仪开始,人们就非常重视礼仪与礼仪的关系。早在春秋时期,孔子就提出了“不礼勿动”的观点,即人的一切行为举止都必须符合礼仪规范。在英语中,礼貌和礼仪是同一个词。因此,行为作为表达人类思维和意志的“第二语言”,在人际交往中受到高度重视。
注意礼貌,一方面是为了在人际交往中表现出对对方的友谊和尊重,让自己能被对方接受。另一方面,是遵守人们在特定时间和地点给予的一些特殊禁忌。从事秘书工作的同志一定要认真学习和掌握礼仪,使自己在办公室的“三服”工作中举止得体,举止得体,表现出良好的形象和素质。
具体来说,秘书的方式表现在以下六个方面。
1.尊重
秘书经常代表工作中的机关和领导,要充分尊重联系,体现“尊重第一”的原则。比如秘书和别人说话时,不要站在或坐在比对方高的位置,以免给人“居高临下”的感觉。不要把头靠在椅背上,也不要把腿弯得很高,更不要抬起脚趾直接指着对方,以免给对方一种散漫傲慢的印象。如果对方是异性,就要和对方保持一定的距离,以免让对方觉得不方便或者产生误会。
在交谈过程中,你应该用双眼看着对方,充满活力,看起来专注,不时点头表示你在听。这个时候,如果环顾四周,看上去心不在焉,看上去疲惫不堪,很容易被认为是对谈话不认真或不耐烦;如果你跳舞,告诉别人怎么做,大声说话,会让对方觉得傲慢、自大、轻浮。
2.自然
秘书举止自然,避免虚伪、做作、刻板、拘束、勉强。比如秘书在与人交往时应该微笑着表示善意和热情,而不是微笑或试图取笑别人,这样很容易给人一种刻意讨好的感觉。再比如,你可以在开心的时候露出自然的笑容,而不是侧过头,笑着笑着,像没人看一样。打手势时,四指并拢,避免抬起小指。和熟人相处,要和善随意,而不是坐以待毙,不苟言笑。
3.稳定的
秘书工作复杂琐碎,但没有遗漏,这就要求秘书行为稳定可靠,有条不紊,忙而不乱。只有这样,才能展现出我们独特的内涵。
比如报道工作的时候,要安详、能言善辩、谈吐自如。拿起物品时,首先要看清情况,然后才能用眼睛看到。在会议室就座时,要小心翼翼,稳稳地坐下,不要东倒西歪,东一步西一步,把座位拉来拉去,有意无意地造成扰民噪音。敲门时,用手指轻敲,不要拳打脚踢;关门时,双手轻推,不要用力扔,也不要用脚踢。遇到一些突发情况,要保持冷静,从容应对,而不是大吼大叫,上蹿下跳,人为渲染紧张情绪。
4.有尊严的
秘书的静态姿势要端庄。中国传统上有“立如松、坐如钟、卧如弓”、“头直、肩平、胸宽、背直”、“色:宜和、宜静、宜壮”等一系列礼仪要求,都讲礼仪中的谦美,这些要求也适用于秘书。
5.慷慨的
秘书应该举止洒脱,而不是拘谨小气。比如在交流中,不管对方是什么身份,都要自然地看着对方的眼睛。如果你总是不敢面对对方的眼睛,或者你的眼睛稍微碰到对方的眼睛,你会立刻避开他们。顶多是害羞,小家子气;最坏的情况会被理解为心虚、气急或者别有用心。
6.优雅的
如果秘书的礼仪能优雅精致,就达到了礼仪的高级水平。在工作中,一些粗俗下流的行为可以说是秘书工作者的禁忌。比如有的同志,不分场合,在别人面前抠鼻孔、抠耳朵、抠牙齿、抠牙龈、甩鼻子、打喷嚏、修剪指甲、挠痒痒、拖袜子、脱鞋,很不雅观,很不礼貌。比如,虽然各地的人都以女性为主,比较宽容,但是有些女性秘书举止不像话,有些穿带指甲的高跟鞋,磕地,有些在公共场合肆无忌惮的化妆化妆化妆;有的人在人前有意无意地叉开腿站着,甚至蹲着坐着。这些“非淑女运动”不堪入目,不光彩。
古人云:“肚子里有诗词书法。”是一个人内心充实、视野开阔的表现,是一个人阅历和自信的自然流露。As 秘书工作人员,除了认真学习技能之外,还要努力学习,阅读诗词书籍,加强自身修养,提升精神境界。这样才能潜移默化地培养优雅的气质和风度。