“12365”是集举报投诉处理、咨询服务、信息传递等功能为一体的综合服务平台,是质检系统行政执法工作体系的重要组成部分。2010年,国家质检总局提出了各地检验检疫和质量监督两局全面加强12365举报处置指挥系统应用的新要求,应用于质量技术监督系统和出入境检验检疫系统作为热线服务电话。
【拓展资料】
12365投诉举报范围
受理违反质量、计量、标准化、特种设备、重要工业产品生产许可、认证认可等法律、法规规定的违法行为的投诉。法律、法规对产品质量监督部门另有规定的,从其规定。本次将彻查改装、加装电子计价秤装置的经销点、维修点,同时,还将对电子计价秤的使用环节进行重点监控,打击利用电子计价秤欺骗消费者的不法行为。
同时在本次整治期间,质监部门还将引导企业、经营者对社会做出诚信计量的公开承诺,定期巡查、监督抽查和执法检查相结合,对重点企业和重点地区的产品质量建立起连续的可追溯监控网络。
并且只要有消费者拨打质监部门的12365质量投诉专线,质检人员就会对其检查,重点检查国家产品质量监督抽查中没有抽查到、抽查不合格的生产企业以及有过计量违法记录、消费者投诉举报记录和媒体曝光记录的企业、集贸市场和餐饮店,重点监管被依法查处违法违规的企业、集贸市场和餐饮店。市场监管部门也将加强民用“三表”计量监管,强化对“三表”安装使用前首次检定、到期轮换的监督管理。如果居民怀疑“三表”计量有问题,可会同供水、供电、供气服务企业对计量器具进行拆卸,然后送到法定计量技术机构进行复核,合格的出具检定证书,不合格的出具检定结果通知书。根据指导意见,供电、供水、供气服务企业对人民群众举报的失准民用“三表”要及时进行处理和更换。
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