搭建以客户为中心的专业服务体系包含哪些方面

Question

如题所述

Answer 1

搭建以客户为中心的专业服务体系包含以下方面：

1、售前服务

售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的工作，售前服务的主要目的是协助客户做好规划和需求分析，帮助产品能够最大限度的满足用户需要，在售前服务中，企业应该要做到帮助客户挖掘他们的需求，让产品功能能够满足他们的需求，从而刺激客户购买，达成转化。

2、售中服务

售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供服务，与客户进行深入沟通，选择最合适的产品，如果已经进入到售中服务，说明客户已经对产品产生了兴趣，企业所要做的就是让客户充分了解产品的功能以及企业后续能够为客户提供的一系列保障服务。

3、售后服务

售后服务，在商品出售后所提供的各种服务活动，售后服务本身也是一种促销手段，在追踪跟进阶段，推销人员采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高工作效率及收益。

完整的客户服务体系包含要素：

1、是由明确客户服务理念、相对固定的客户服务人员、规范的客户服务内容和流程、每一环节有相关服务品质标准要求。

2、以客户为中心。

3、以提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度为目的的企业商业活动的一系列要素构成。