第1个回答 2021-02-16
如何跟踪电源的来源渠道、计划、关键词、广告呢？有这么几个方法。
1—事件跟踪方式
这是在《闭环，面包屑，与可控的竞价》中提到的方式。
事件跟踪的优势是方便部署，给电话拨打按钮加段代码就可以跟踪到。
但是缺陷也很明显，无法判断访客是否真正呼出了电话。
所以这种方式统计到的电话拨打次数，会超过实际的电话接通数量，只能作为参考。
2—多个号码方式
这种方式简单粗暴，就是办理很多电话号，用于不同渠道的投放。
比如，电视、报纸、墙体、email……不同的渠道投放不同的号码，哪个号码有咨询，就是绑定的渠道带来的。
但这种方式对于网络营销就不是很适用。
发新闻稿、做外推，用这个方式还能勉强凑合，做竞价、信息流，就有些吃力了。
因为一家公司可能投放很多付费广告渠道，不同的渠道又有不同的计划、单元，需要大量的电话号码。
如果是搜索竞价，这种方式也很难追踪到具体的关键词。
而且，目前来看，国内申请大量电话号码也不现实。
所以这种方式只适用于渠道数量较少的公司。
3—网页回呼方式
网页回呼有两种方式，一种是类似百度离线宝的“真·回呼”，一种是类似商务通的“假·回呼”。
百度离线宝回呼
这种真·回呼的原理是，访客在网页输入自己的电话号码，回呼系统同时拨打访客和司的电话，双方都接通后就可进行通话。
由于这种方式需要在网页添加一段代码，这段代码可以读取到用户的cookie文件，从而获取到访客的来源信息，将来源信息与电话对应，就确定了电话的来源渠道。
不过百度离线宝需要开通媒体追踪功能才能确定电话来源。另外访客不接听的话，也无法建立通话。
商务通的网页回呼
这种网页回呼，其实是一个留言系统。用户在电话输入框填写电话、请求回呼后，生成一条留言信息。在线的客服看到留言中的话后，进行回拨。
因为商务通能够记录对话、留言的来源网址，如果推广的URL添加了跟踪标记，就可以将电话和推广渠道进行对应。
两种方式各有利弊：离线宝、媒体追踪要花钱，但能实时回呼；商务通可能便宜点，但必须客服在线才能回呼。
但两种回呼方式都有同样的困境：访客对回呼功能的认识不足。
比如，经常遇到访客输入网页上的400电话，或者错误的号码，就是不了解这个功能，或者出于防备的心理故意输错。
两种方式在使用上也额外增加环节：填写电话。
直接拨打电话是最方便的，但是网页回呼却要让访客自己输入电话号码，增加了转化流程。
如果网页有电话拨打按钮，或者400电话，访客有很大的概率直接拨打电话，而不使用回呼功能。
所以这种方式只能是目前勉强能用的选择。
—动态电话方式
这种方式在国外十分流行，原理也十分简单。
在网页添加一段代码，页面就会显示一个动态的电话号码。当访客拨打电话，系统将电话号码和访客来源匹配，从而获取电话的来源数据。
为了保证访客能正常拨打电话，电话号码库中要保证一定数量的号码。
比如网站访问高峰时，同时在线的访客有100人，最多可能要准备100个不同的号码，防止这100个访客同时拨打电话。
当然也可以按渠道来分配电话号码。
上图是国外某网站的对动态电话跟踪的介绍，帮助大家理解。
当访客拨打被分配的号码时，电话追踪系统能够记录到电话的拨打时间、地理位置、产生拨打的页面，以及来源渠道、搜索词等信息。
如果推广的URL添加了跟踪标记，还能将电话来源精确到投放的关键词。
如果利用Google Analytics的虚拟页面来记录电话拨打行为，就可以直接使用Google Analytics来分析Adwords或者其他广告渠道的电话拨打效果。
除了在自己公司的网站使用动态电话，在其他网站、email、甚至线下媒体也可以使用动态电话确定来源。
比如，在新浪、网易、搜狐等网站投放不同的包含动态电话的广告，就可以区分不同的网站效果。
比如，在报纸上投放动态电话和一个包含跟踪标记的短连接/二维码，访客可能直接拨打电话，也可能扫码浏览网页后拨打网页上的电话，我们都可以追踪到电话来源。
可以说，动态电话就是将前面多个电话的方式给系统化、数字化了，而且大幅降低了电话号码申请、维护的费用、工作量，提升了电话追踪的精确度。
只可惜，国内目前好像还无法使用这样的业务。
5—动态ID的方式
传统的确定电话来源的方式，就是询问。比如询问客户是搜索什么词进到的网站、从哪看到的电话等等。
但询问的方式不太友好，特别是如果问的问题很多，又和客户想要了解的业务无关，客户可能一生气就挂电话了。
所以想要通过询问的方式确定来源，问题数量越少越好，问题越简单越好。
动态ID就是一个解决方案。原理如下：
给每个访客生成一个独立的ID，并显示在网页上。当接到电话时，客服询问访客的ID，根据ID就可确定来源渠道。
当然，网站上的电话最好和其他渠道区分开，这样就不用问访客是不是从网站上看到的电话。
别看一个ID很简单，却能有效确定电话的来源，而且几乎不影响客户的体验。本回答被网友采纳