1. 什么时候打 ？
911是针对危急情况设置的求救电话。危急情况是指需要警察、
消防队、救护车的立即救助的时刻。例如：火灾、犯罪行为(尤其是正在进行的犯罪行为)、车祸(尤其是有人员伤亡的车祸)、生命危急情况(需要立即进行医务处理)。
重要提示： 在你无法判断是否是危急情况的时候，建议你依然打911求助，接线员会根据你汇报的情况来断定是否需要
紧急救援。
2. 拨打方法
直接在电话或手机上拨打。有些公司的电话需要拨打1之后才能打到外线，由于去年的一个案例通过一项法案，现在所有的美国公司电话不需要拨打1再打911，直播911便可。
同时，可以通过短信的方式联系911。适合某些特定情况，比如被绑架、躲藏追杀枪手等。
3.和911接线员对话
切勿电话一接通就说一长串，这样会浪费宝贵时间。 保持冷静，简介扼要地回复接线员的问题便可。接线员越快收集到相关信息，就越有利于提供有效及时的救援。
按照先后顺序，一般接线员的问题包括：
1) 危急情况的地址，包括街道名。2) 紧急情况的性质是什么？是犯罪、医疗救援、火灾、还是车祸等？ 3) 你打911所使用的电话号码。 4) 紧急情况的相关细节。包括犯罪分子的体貌特征、火灾的可能原因和火势情况、受伤情况。
*注意 *如果是医疗求助，通常911会接通紧急医疗队电话，紧急医疗队员会在电话里询问病人或伤者的症状，包括是否有呼吸、是否有意识、是否流血、病人或伤者是否有病史、是否正在服用药物(如果是的话包括哪些药物)等等。同时，他们会建议你不要挂电话，一直等到救护车抵达为止。某些紧急情况，他们还会指导你如何把病人或患者放在一个有利于呼吸的姿势和如何做人工呼吸等。
切记，时刻保持冷静，按照接线员的指示来回答问题或执行紧急医疗队员的口令能争取更多的救助时间。
如果不小心错打了911，比如小孩误拨，请勿马上挂断。这样会让接线员误以为是危急情况，他们会把警察救护车以及消防队员都派出到你的位置(根据
手机定位)。误打之后，简单解释就行。
4.经验教训
汇报位置时候切记要告知交叉街道名 ，比如上图，如果你说你在7大道，接线员会问你交叉路是哪条，你如果要告诉他在7大道，交叉路是14街，位置就很清楚了。 注意： 只有在特殊情况下，比如接线员没有机会问位置，才会通过手机定位来确定你的位置。千万不要指望他们会自动给你定位。
接线员会问你的位置是一个公寓(apertment)还是独立房子(single house)。 如果是公寓，需告知几楼几号房。
那些常见的争端或纠纷不适合打911？ 首先要记住，911的资源有限，要把这些有限的资源留给真正紧急情况的人使用。调戏或玩弄911资源是一种犯罪。
这些是一些常见的 不建议打911 的情况：
1) 车找不到了。一般
违法停车会被拖，拿
纽约市做例子，他们城市的系统是在车被拖两小时之后才能在系统里查到。如果你发现车不见了，先打311咨询是否被拖。如果没有，他们会建议或帮你转到你的当地警察局。
2) 有人在你门口乱倒垃圾。建议打311投诉非法倒垃圾，他们会让当地警察调查。同时，你需要通过311及时预约垃圾处理，否则你会吃罚单。尽管垃圾不是你倒的，但是在你门口，你不处理就会吃罚单。
3) 小孩抚养纠纷。如果在纠纷过程中没有犯罪行为，比如出手打人，那么不建议打911。就算你打了911，警察会告诉你这是
民事纠纷，让你通过法庭解决。
4) 有人欠你东西不还。同上条。
5) 租客和房东的矛盾。同第3)条。
6) 开车路上小事故。如果没有人受伤，双方的车都可以继续开，同时又没有妨碍交通，建议相互交换保险信息和身份信息，之后找保险公司索赔。除非你对对方司机的材料有怀疑，可以让警察来出一份报告。
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