一、诚信经营，服务至上
无论什么时候，企业都应该坚持诚信经营，服务至上的理念，从源头预防，防止公关危机事件的产生，这可以帮助企业预防绝大部分有损企业口碑的事件发生。
二、切忌消极对待
新媒体时代，企业负面信息能在任何地点被任何人快速传播，这既是劣势但也是优势。如果一味的采用回避或者不理会的消极态度来面对问题，那么负面信息就会快速传播，这就是劣势。而企业在处理负面口碑时，倘若能够利用这一特点及时发声，向公众道歉/澄清事实，来快速平息事件，那就可以转危为机，这就是优势。
三、实时跟踪负面口碑舆情动态
面对瞬息万变的网络舆论环境，为了防止负面口碑舆情的二次爆发，企业还需要借助一些口碑监测软件实时跟踪负面口碑舆情动态，及时分析事件的发展脉络和当前态势，从而做好有针对性的应对。如识微商情监测系统，大数据口碑监测工具，拥有对全网信息的实时监测能力，可及时推送企业需要关注的重点信息，实时追踪负面口碑舆情事件的发展变化趋势，如传播网站/媒体、网民情感、关键传播节点以及传播溯源等，便于企业掌握负面口碑舆情发展的脉络，做出有效的预测，顺利处置各类突发舆情。
四、做好负面信息的查找与收集
为了有效管理负面口碑，了解网络上谈论企业的各种声音很关键，它可以帮助企业将危机的苗头扼杀在萌芽阶段，有效避免危机损失。那么如何才能快速了解网络上谈论企业的各种声音呢？这就需要做好负面信息的查找与收集。为此，下面为大家整理了一份查企业负面信息的软件合集：
查企业负面信息的软件合集
1.搜索引擎工具
如百度搜索、谷歌搜索、360搜索、搜狗搜索等等。
2.新闻搜索工具
如百度新闻搜索、头条新闻搜索、网易新闻搜索、搜狐新闻搜索等。
3.专业的口碑监测工具
识微商情监测系统，通过输入相关关键词或者设置监测主题，就能自动采集全网互联网平台上与此相关的信息，挖掘和分析该信息的传播途径、节点、态势、网民态度，生成舆情分析图表/报告等，并自动识别负面，提前预警，为企业有效管理负面口碑赢得时间。