淘宝退款状态是等待卖家收货退款，卖家不确认那什么时候到帐

Question

如题所述

Answer 1

　　　　是否需要卖家确认收货，这个不是绝对的；因为有些流程卖家提前操作了，后续可以不需要点击确认收货款项也会到点转到买家的帐户内的。
　　在正规正常退货时，买家与卖家按照正常的退货流程进行就可以了；如果是恶意退货或是卖家拒绝退货退款的，也是可以按照流程进行解决问题。

　　一，正常退货退款流程：
　　一般买家网购成功后，对于产品不满意不想要的，退货退款流程如下：
　　1.在线申请退货退款操作；
　　2.需要卖家在线点击“同意退货退款”操作；

　　3.取得正确的退货地址，并寄回快递；
　　4.在线上传寄回的快递单号，等待卖家收货并确认退款。
　　这个流程中的卖家可以点击确认收货也可以不用点击，因为卖家只要同意退款后买家再上传好快递单号后，在规定时间内卖家不点击拒绝退款这个订单款项会自动到达买家的帐户内的。

　　二，卖家没有同意在线退货操作；
　　买家收到产品后，提前与卖家沟通要退货退款；卖家客服在线同意，这时买家在线申请退款退货操作，或是没在点击在线退款退货操作。
　　1.卖家口头应答同意退货退款后，但没有在线点击退货退款按钮，这时买家取得退货的正确地址，并付好邮费寄回；

　　2.卖家没有在线申请退款操作，只是取得了卖家正规退货地址，同时寄回产品。
　　这时切记：一定要让卖家在线确认收货退款，或是直接把款项转款给自己的帐户；同时要注意订单不要超过15天，否则无法申请售后处理。

　　三，买家没有与卖家沟通，自行退货操作。
　　这时也会出现两种现象：
　　1.买家直接在线申请退款退货操作，直接查看备注的退货地址，这时的地址有可能是对的也有可能是错的；因为卖家常规退货地址是可以提前设置的，存在卖家客服忙碌没有及时查看退货地址，就点击退货操作了。
　　若是在上传的快递单号后，卖家一直没有收到，这时的款项卖家是可以拒退的；同时买家需要调回产品再次寄出，这时的快递费用还是需要买家支付的。

　　2.买家只查看卖家发货地址，并未在线申请退款退款操作，也没有与卖家沟通的现象大有买家存在。
　　这时亏的则是买家本身，因为没有提前沟通所有的责任都有可能是买家来承担，建议买家提前沟通再进行退货退款操作。

　　买家准备退货退款时，提前与卖家提前沟通再进行退款退货操作，切记：如果卖家在第一步时，没有点击同意退货退款，这时需要提醒卖家的；提醒卖家后仍然不点击操作，是可以进行投诉或是举报的。

Answer 2

1、订单状态为【卖家已发货】，买家申请退货退款，系统给予卖家5天时间响应退款，卖家逾期未响应退款，系统自动达成退款协议，等待买家退货，此时给予买家7天时间操作退货，若买家在7天内未操作退货，系统将关闭退款。买家操作退货后，系统给予卖家平邮30天、快递10天响应退款，逾期卖家未操作，系统自动将钱款退回给买家；
2、订单状态为【卖家已发货】，买家申请不退货仅退款，申请退款后，系统给予卖家5天时间响应退款，逾期未响应，系统将根据买家申请退款的金额退款给买家。
3、卖家拒绝您的退款申请，若您申请客服介入，举证期后维权小二会在48小时内介入核实哦~